Gesprächsablauf

Übersicht

Die Einstellungen für den Gesprächsverlauf bestimmen, wie Ihr Assistent mit Phasen der Stille, Unterbrechungen während des Sprechens und dem Sprecherwechsel umgeht. Diese Einstellungen sorgen für natürlichere Gespräche und lassen sich an Ihren Anwendungsfall anpassen.

Maximale Gesprächsdauer

Die Einstellung Max conversation duration begrenzt die Gesamtzeit, während der ein Gespräch aktiv bleiben kann. Dieses globale Limit beginnt mit dem Gesprächsbeginn und gilt unabhängig von Timeouts auf Sprecherwechsel-Ebene. Standardmäßig sind es 600 Sekunden (10 Minuten). Sie können einen Wert von 60 bis 7.200 Sekunden festlegen.

Konfiguration

Konfigurieren Sie diese Einstellung in der CLI und API mit dem Feld conversation_config.conversation.max_duration_seconds.

Sprecherwechsel nach Stille

Die Einstellung Take turn after silence legt fest, wie lange Ihr Assistent bei Stille des Nutzers wartet, bevor er den nächsten Sprecherwechsel übernimmt und zu einer Antwort auffordert.

Konfiguration

Der Wert wird in Sekunden angegeben und muss zwischen 1 und 30 Sekunden liegen. Konfigurieren Sie diese Einstellung in der CLI und API mit dem Feld conversation_config.turn.turn_timeout.

Best Practices

• Legen Sie kürzere Timeouts (5–10 Sekunden) für lockere Gespräche fest, bei denen ein schneller Austausch erwartet wird
• Nutzen Sie längere Timeouts (10–30 Sekunden), wenn Nutzer mehr Zeit zum Nachdenken oder Formulieren komplexer Antworten brauchen
• Berücksichtigen Sie den Nutzungskontext: Der Kundenservice profitiert möglicherweise von kürzeren Timeouts, während der technische Support längere benötigt

Weiches Timeout

Das weiche Timeout liefert sofortiges Audiofeedback, wenn das LLM länger als erwartet für die Generierung einer Antwort braucht. Statt einer unangenehmen Stille während des Wartens spricht Ihr Agent eine kurze Überbrückungsphrase wie „Hmm …“ oder „Lassen Sie mich nachdenken …“, um einen natürlichen Gesprächsfluss aufrechtzuerhalten.

Diese Funktion eignet sich für:

• Komplexe Anfragen, die eine längere LLM-Verarbeitung erfordern
• Variable Latenz von LLM-Anbietern
• Menschlichere Gespräche mit natürlichen Denkpausen

Funktionsweise

1. Wenn der Nutzer aufhört zu sprechen, beginnt das System mit der Generierung einer LLM-Antwort
2. Ein Timer startet basierend auf der konfigurierten Timeout-Dauer
3. Trifft die LLM-Antwort vor dem Timeout ein, wird keine Überbrückungsphrase gesprochen
4. Wird das Timeout vor der LLM-Antwort erreicht:
   • Die konfigurierte Überbrückungsnachricht wird sofort gesprochen
   • Der Agent wartet weiter auf die tatsächliche Antwort
   • Sobald sie bereit ist, spricht der Agent die vollständige LLM-Antwort

Das weiche Timeout wird pro Sprecherwechsel nur einmal ausgelöst, um mehrere Überbrückungsphrasen hintereinander zu verhindern.

Konfiguration

Timeout-Dauer

Die Zeit in Sekunden, bevor die Überbrückungsnachricht gesprochen wird, während auf die LLM-Antwort gewartet wird.

Statische Nachricht

Eine vordefinierte Überbrückungsphrase, die gesprochen wird, wenn das weiche Timeout ausgelöst wird.

Diese Nachricht unterstützt:

• Sprachüberschreibungen: Wird automatisch in zusätzliche für Ihren Agenten konfigurierte Sprachen übersetzt
• Client-Überschreibungen: Kann über das SDK pro Anruf angepasst werden

LLM-generierte Nachricht

Wenn aktiviert, erzeugt ein schlankes LLM dynamisch eine kontextgerechte Überbrückungsphrase, statt die statische Nachricht zu verwenden.

Das System verwendet den aktuellen Gesprächskontext (bis zu 4 Nachrichten, 1.000 Zeichen), um relevante Überbrückungsphrasen wie „Hmm …“, „Ich verstehe …“, „Verstanden …“, „Alles klar …“ oder „In Ordnung …“ zu generieren.

Best Practices

• Vermeiden Sie Zeitangaben in Überbrückungsnachrichten (z. B. „Eine Sekunde …“), da die tatsächlichen Antwortzeiten nicht vorhersehbar sind
• Deaktivieren Sie das weiche Timeout für schnelle FAQ-Bots, deren Antworten durchgängig schnell sind

Unterbrechungen

Die Unterbrechungsbehandlung bestimmt, ob Nutzer Ihren Assistenten beim Sprechen unterbrechen können.

Konfiguration

Die Unterbrechungseinstellungen können im Tab Advanced des Agenten unter Client Events konfiguriert werden.

Um Unterbrechungen zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass interruption als Client-Ereignis ausgewählt ist.

Unterbrechungen aktiviert

Unterbrechungen deaktiviert

Best Practices für Unterbrechungen

• Aktivieren Sie Unterbrechungen für natürliche Gesprächsabläufe, bei denen Dialoge mit wechselseitigen Beiträgen erwartet werden
• Deaktivieren Sie Unterbrechungen, wenn die vollständige Übermittlung einer Nachricht entscheidend ist (z. B. Bedingungen oder Sicherheitsinformationen)
• Berücksichtigen Sie Ihren Anwendungsfall: Der Kundenservice profitiert möglicherweise von Unterbrechungen, die Informationsvermittlung eher nicht

Sprecherwechsel-Bereitschaft

Die Sprecherwechsel-Bereitschaft steuert, wie schnell Ihr Assistent während eines Gesprächs auf Nutzereingaben reagiert. Diese Einstellung bestimmt, wie bereit der Assistent ist, anhand erkannter Sprachmuster den Sprecherwechsel zu übernehmen und zu sprechen.

Funktionsweise

Der Assistent enthält jetzt zwei wichtige Verbesserungen für natürlichere Sprecherwechsel:

1. Schnellere Antwortgenerierung – Der Assistent beginnt zu sprechen, nachdem er genügend Wörter und ein Komma vom Sprachmodell erhalten hat, statt auf vollständige Sätze zu warten. Das reduziert die Latenz und sorgt für reaktionsschnellere Gespräche, besonders bei längeren Antworten des Assistenten.

2. Konfigurierbare Sprecherwechsel-Bereitschaft – Steuern Sie, wie schnell der Assistent Pausen oder Sprachmuster als Gelegenheit zum Antworten interpretiert.

Konfiguration

Drei Modi sind verfügbar:

• Eager – Der Assistent reagiert schnell auf Nutzereingaben und schaltet sich bei der frühestmöglichen Gelegenheit ein. Optimal für dynamische Gespräche, bei denen sofortige Antworten wichtig sind.
• Normal – Ausgewogener Sprecherwechsel, der für die meisten Gesprächsszenarien gut geeignet ist. Der Assistent wartet vor der Antwort auf natürliche Gesprächspausen.
• Patient – Der Assistent wartet länger, bevor er an der Reihe ist, und gibt Nutzern mehr Zeit, ihre Gedanken zu Ende zu formulieren. Ideal zum Erfassen detaillierter Informationen oder wenn Nutzer Zeit für Antworten brauchen.

Best Practices für die Sprecherwechsel-Bereitschaft

• Verwenden Sie den Modus Eager für Kundenservice-Szenarien, in denen schnelle Antworten die Nutzererfahrung verbessern
• Verwenden Sie den Modus Patient, wenn Sie strukturierte Informationen wie Telefonnummern, Adressen oder E-Mail-Adressen erfassen
• Verwenden Sie den Modus Normal als Standard für allgemeine Gesprächsabläufe
• Kombinieren Sie ihn mit Workflows, um die Sprecherwechsel-Bereitschaft anhand des Gesprächskontexts dynamisch anzupassen
• Testen Sie verschiedene Einstellungen für Ihren spezifischen Anwendungsfall, um die optimale Balance zu finden

Empfohlene Konfigurationen