Überwachen

Datenschutz

Verwalten Sie, wie Ihr Agent Datenspeicherung und Datenschutz handhabt.

Datenschutzeinstellungen geben Ihnen detaillierte Kontrolle über Ihre Daten. Sie können sowohl die Speicherung von Anrufaufzeichnungen als auch die Aufbewahrung von Gesprächsdaten verwalten, um Ihre Compliance- und Datenschutzanforderungen zu erfüllen.

Aufbewahrung

Konfigurieren Sie, wie lange Gesprächstranskripte und Audioaufzeichnungen aufbewahrt werden.

Audiospeicherung

Legen Sie fest, ob Anrufaufzeichnungen aufbewahrt werden.

Schwärzung des Gesprächsverlaufs

Schwärzen Sie sensible Entitäten automatisch im gespeicherten Gesprächsverlauf.

Aufbewahrung

Aufbewahrungseinstellungen steuern, wie lange Gesprächstranskripte und Audioaufzeichnungen gespeichert werden.

Detaillierte Anweisungen finden Sie auf unserer Seite Aufbewahrung.

Audiospeicherung

Die Einstellungen für die Audiospeicherung bestimmen, ob Anrufaufzeichnungen gespeichert werden. Passen Sie diese Funktion an Ihre Anforderungen an Datenschutz und Datenaufbewahrung an.

Detaillierte Anweisungen finden Sie auf unserer Seite Audiospeicherung.

Schwärzung des Gesprächsverlaufs

Die Schwärzung des Gesprächsverlaufs erkennt und entfernt sensible Informationen aus Ihren Gesprächsdaten, bevor diese gespeichert werden. Erkannte Entitäten werden in Transkripten durch Platzhalter und in Audioaufzeichnungen durch einen Piepton ersetzt. Diese Funktion ist nur für Enterprise-Kunden verfügbar.

Detaillierte Anweisungen finden Sie auf unserer Seite Schwärzung des Gesprächsverlaufs.

Empfohlene Datenschutzkonfigurationen

Deaktivieren Sie die Audiospeicherung und setzen Sie die Aufbewahrungsdauer auf 0 Tage, um Daten sofort zu löschen.

Aktivieren Sie die Audiospeicherung für wichtige Interaktionen und legen Sie gleichzeitig eine moderate Aufbewahrungsdauer fest.

Aktivieren Sie die Audiospeicherung und konfigurieren Sie die Aufbewahrungseinstellungen gemäß regulatorischen Anforderungen wie DSGVO und HIPAA. Für HIPAA-Compliance empfehlen wir, die Audiospeicherung zu aktivieren und eine Aufbewahrungsdauer von mindestens 6 Jahren festzulegen. Für die DSGVO sollten Aufbewahrungszeiträume Ihren Zwecken der Datenverarbeitung entsprechen.