WhatsApp-Tools

Überblick

Sie können Ihrem Agenten ein Tool geben, mit dem er Nachrichten über WhatsApp senden kann, auch während Unterhaltungen über einen anderen Kanal (z. B. Telefon).

Die WhatsApp-Integration bietet drei Tools:

• Nachricht senden — sendet eine Vorlagennachricht an jeden WhatsApp-Nutzer. Funktioniert über jeden Kanal, sodass ein Telefonagent dem Anrufer beispielsweise eine Bestätigung über WhatsApp senden kann. Auf dieser Seite wird dieses Tool behandelt.
• Interaktive Schaltflächen senden und Interaktive Liste senden — bieten dem Nutzer einer aktiven WhatsApp-Unterhaltung antippbare Auswahlmöglichkeiten. Diese funktionieren nur innerhalb von WhatsApp-Nachrichtenunterhaltungen — siehe Interaktive Nachrichten.

Einrichtung

1

Ihr Konto importieren

Folgen Sie den Anweisungen hier, um Ihr WhatsApp-Business- Konto zu importieren.

2

Integration hinzufügen

Öffnen Sie die Integrationsseite, klicken Sie auf _Add integration _, wählen Sie WhatsApp aus und verbinden Sie Ihr Konto:

3

Tool hinzufügen

Öffnen Sie die Toolseite, klicken Sie auf _Add integration tool _, wählen Sie die WhatsApp-Integration und das Tool _ Send Message _:

Tool verwenden

1

Nachrichtenvorlage erstellen

Öffnen Sie den WhatsApp Manager, öffnen Sie die Seite Manage templates und erstellen Sie eine Nachrichtenvorlage:

Das Tool unterstützt derzeit nur Parameter im Nachrichtentext.

2

Ihren Agenten konfigurieren

Öffnen Sie die Konfiguration Ihres Agenten und fügen Sie das Tool hinzu:

Teilen Sie dem Agenten im System-Prompt mit:

• wann er das Tool verwenden soll
• welchen Vorlagennamen und Sprachcode er verwenden soll
• welche Parameter er übergeben soll

3

Testen

Testen Sie die Tool-Konfiguration:

Parameter und Sprachcodes

Das Tool füllt nur die Text-Parameter der Vorlage aus — Vorlagen mit parametrisierten Headern oder Schaltflächen werden von diesem Tool nicht unterstützt. Der Empfänger ist eine WhatsApp-Nutzer-ID: nur Ziffern, mit Ländervorwahl und ohne + (z. B. 14155552671) — länderspezifische Hinweise finden Sie in den Regeln zum Format der Empfängernummer.

Der Sprachcode der Vorlage muss mit der Sprache übereinstimmen, mit der die Vorlage im WhatsApp Manager erstellt wurde — siehe unterstützte Sprachcodes. Ein häufiger Fehler ist, en für eine Vorlage zu übergeben, die als en_US erstellt wurde (oder umgekehrt); Meta behandelt diese als unterschiedliche Vorlagen.

Fehlerbehebung

• Vorlage nicht gefunden: Der Vorlagenname oder Sprachcode stimmt nicht genau mit dem WhatsApp Manager überein oder die Vorlage gehört zu einem anderen WhatsApp-Business-Konto als dem verbundenen.
• Nachricht akzeptiert, aber nicht zugestellt: Die Vorlage ist nicht genehmigt, ein Textparameter fehlt oder es gibt Zahlungsprobleme mit dem Konto — siehe Fehlerbehebung und FAQ.
• Der Agent übergibt falsche Parameter: Geben Sie im System-Prompt die genauen Parameternamen und erwarteten Werte der Vorlage an und stellen Sie einen Beispielaufruf bereit.