Natywna integracja z Twilio
Dowiedz się, jak skonfigurować połączenia przychodzące dla agenta w Twilio.
Omówienie
Ten przewodnik pokazuje, jak połączyć numer telefonu Twilio z agentem ElevenLabs, aby obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące.
Dowiesz się, jak:
- Zaimportować istniejący numer telefonu Twilio.
- Połączyć go z agentem, by obsługiwał połączenia przychodzące.
- Inicjować połączenia wychodzące za pomocą agenta.
Typy i możliwości numerów telefonów
ElevenLabs obsługuje dwa typy numerów telefonów Twilio o różnych możliwościach:
Kupione numery Twilio (pełne wsparcie)
- Połączenia przychodzące: Obsługiwane — mogą odbierać połączenia i kierować je do agentów
- Połączenia wychodzące: Obsługiwane — mogą wykonywać połączenia za pomocą agentów
- Wymagania: Numer musi być kupiony w Twilio i widoczny w sekcji „Phone Numbers”
Zweryfikowane identyfikatory dzwoniącego (tylko połączenia wychodzące)
- Połączenia przychodzące: Nieobsługiwane — nie mogą odbierać połączeń ani być przypisane do agentów
- Połączenia wychodzące: Obsługiwane — mogą wykonywać połączenia za pomocą agentów
- Wymagania: Numer musi być zweryfikowany w sekcji „Verified Caller IDs” w Twilio
- Zastosowanie: Idealne do użycia istniejącego numeru firmowego w wychodzących połączeniach AI
Więcej o weryfikowaniu identyfikatorów dzwoniącego na dużą skalę znajdziesz w dokumentacji Twilio.
Podczas importowania numeru telefonu ElevenLabs automatycznie wykrywa jego możliwości na podstawie konfiguracji w Twilio.
Przewodnik
Wymagania wstępne
- Konto Twilio.
- Jedno z poniższych:
- Kupiony i skonfigurowany numer telefonu Twilio (dla połączeń przychodzących i wychodzących)
- LUB zweryfikowany identyfikator dzwoniącego w Twilio (tylko dla połączeń wychodzących)
Zaimportuj numer telefonu Twilio
W panelu ElevenAgents przejdź do karty Phone Numbers.
Następnie uzupełnij te dane:
- Etykieta: Opisowa nazwa (np.
Linia obsługi klienta). - Numer telefonu: Numer Twilio, którego chcesz użyć.
- Twilio SID: Twój Account SID lub API Key SID Twilio.
- Twilio Token: Twój Auth Token lub API Key Secret Twilio.
Zalecane: użyj kluczy API dla lepszego bezpieczeństwa. Zamiast używać danych dostępowych do całego konta, możesz utworzyć klucz API Twilio z ograniczonymi uprawnieniami. Po utworzeniu klucza API Twilio podaje SID (zaczyna się od SK) i Secret — wpisz je w powyższe pola.
Account SID i Auth Token znajdziesz w konsoli administracyjnej Twilio, a klucze API utworzysz w sekcji kluczy API.
Panel ElevenAgents
Konsola administracyjna Twilio
Zastosowane ustawienia
Wykrywanie numeru telefonu: ElevenLabs automatycznie wykryje, czy twój numer obsługuje:
- Połączenia przychodzące i wychodzące: Numery kupione w Twilio
- Tylko połączenia wychodzące: Numery zweryfikowane jako identyfikatory dzwoniącego w Twilio
Jeśli numer nie zostanie znaleziony w żadnej z kategorii, zobaczysz błąd z prośbą o sprawdzenie, czy istnieje na twoim koncie Twilio.
Przypisz agenta (tylko numery obsługujące połączenia przychodzące)
Jeśli twój numer telefonu obsługuje połączenia przychodzące, możesz przypisać agenta do obsługi połączeń przychodzących.
Numery obsługujące tylko połączenia wychodzące (zweryfikowane identyfikatory dzwoniącego) nie mogą być przypisane do agentów i będą wyświetlane jako wyłączone na liście agentów.
Przetestuj agenta, dzwoniąc na ten numer telefonu. Agent jest teraz gotowy obsługiwać połączenia przychodzące i rozmawiać z klientami.
Monitoruj pierwsze połączenia w panelu historii połączeń, aby upewnić się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami.
Wykonywanie połączeń wychodzących
Zarówno kupione numery Twilio, jak i zweryfikowane identyfikatory dzwoniącego mogą być używane do połączeń wychodzących. Przycisk połączenia wychodzącego będzie wyłączony dla numerów, które nie obsługują połączeń wychodzących.
Zaimportowany numer telefonu Twilio możesz też wykorzystać do inicjowania połączeń wychodzących, podczas których agent dzwoni na wskazany numer.
Zainicjuj połączenie wychodzące
Na karcie Phone Numbers znajdź zaimportowany numer Twilio i kliknij przycisk Outbound call.
Po zainicjowaniu odbiorca otrzyma połączenie z twojego numeru Twilio. Gdy odbierze, agent rozpocznie rozmowę.
Połączenia wychodzące pojawiają się w panelu historii połączeń obok połączeń przychodzących, dzięki czemu możesz przejrzeć wszystkie rozmowy.
W połączeniach wychodzących agent inicjuje rozmowę, więc upewnij się, że ma skonfigurowane odpowiednie wiadomości początkowe, by skutecznie rozpocząć rozmowę.