Prywatność
Prywatność
Zarządzaj przechowywaniem danych i prywatnością agenta.
Ustawienia prywatności dają ci szczegółową kontrolę nad danymi. Możesz zarządzać nagraniami audio połączeń oraz okresem przechowywania danych rozmów, aby spełnić wymagania dotyczące zgodności i prywatności.
Przechowywanie
Ustawienia przechowywania określają, jak długo zapisywane są transkrypcje rozmów i nagrania audio.
Szczegółowe instrukcje znajdziesz na stronie Przechowywanie.
Zapisywanie audio
Ustawienia zapisywania audio określają, czy nagrania audio połączeń są przechowywane. Dostosuj tę funkcję do swoich potrzeb w zakresie prywatności i przechowywania danych.
Szczegółowe instrukcje znajdziesz na stronie Zapisywanie audio.
Redakcja historii rozmów
Redakcja historii rozmów wykrywa i usuwa wrażliwe informacje z danych rozmowy, zanim zostaną zapisane. Wykryte dane są zastępowane placeholderami w transkrypcjach i sygnałem dźwiękowym w nagraniach audio. Ta funkcja jest dostępna tylko dla klientów enterprise.
Szczegółowe instrukcje znajdziesz na stronie Redakcja historii rozmów.
Zalecane konfiguracje prywatności
Maksymalna prywatność
Wyłącz zapisywanie audio i ustaw przechowywanie na 0 dni, aby dane były natychmiast usuwane.
Zrównoważona prywatność
Włącz zapisywanie audio dla kluczowych interakcji, ustawiając jednocześnie umiarkowany okres przechowywania.
Zgodność z przepisami
Włącz zapisywanie audio i skonfiguruj ustawienia przechowywania zgodnie z wymogami prawnymi, takimi jak RODO i HIPAA. Aby zachować zgodność z HIPAA, zalecamy włączenie zapisywania audio i ustawienie okresu przechowywania na co najmniej 6 lat. W przypadku RODO okresy przechowywania powinny odpowiadać celom przetwarzania danych.