Status aktualisieren

Überblick

Mit dem Tool Status aktualisieren kann Ihr Agent während eines laufenden Gesprächs eine oder mehrere dynamische Variablen setzen. Wie andere Systemtools ändert es nur den internen Status des Gesprächs — es ruft niemals eine externe API oder eine clientseitige Funktion auf.

Verwenden Sie es, um Informationen während eines Anrufs zu erfassen, etwa um zu markieren, dass ein Gespräch eskaliert werden soll, einen vom Nutzer angegebenen Wert zu speichern oder einen aus anderen dynamischen Variablen abgeleiteten Wert zu berechnen.

Funktionen

• Mehrere Aktualisierungen pro Aufruf: Ein einzelner Tool-Aufruf kann bis zu 10 dynamische Variablen gleichzeitig zuweisen.
• Ausdrucksbasierte Werte: Jeder Wert ist das Ergebnis eines Ausdrucks, der Konstanten, vorhandene dynamische Variablen, vom LLM aus dem Gespräch extrahierte Werte und Operatoren kombinieren kann.
• LLM-Extraktion nur bei Bedarf: Das Tool fordert das LLM nur auf, Parameter für Aktualisierungen zu extrahieren, die dies erfordern. Aktualisierungen, die ausschließlich aus Konstanten und/oder vorhandenen dynamischen Variablen bestehen, fügen dem Funktionsaufruf keine Parameter hinzu.
• Sofort verfügbar: Sobald das Tool ausgeführt wird, stehen die aktualisierten dynamischen Variablen im restlichen Gespräch zur Verfügung — spätere Prompts, andere Tool-Aufrufe und Überschreibungen können ebenso wie bei jeder anderen dynamischen Variable darauf verweisen.

Funktionsweise

Jede Statusaktualisierung weist einer dynamischen Variable das Ergebnis eines Ausdrucks zu:

variable_name = expression

Ein Ausdruck ist einer der folgenden Typen. Ausdrücke können ineinander verschachtelt werden, um komplexere Logik zu erstellen:

Das folgende Statusupdate setzt beispielsweise should_escalate auf true, wenn das LLM beurteilt, dass der Nutzer frustriert ist, oder wenn eine dynamische Variable retry_count bereits größer als 3 ist:

should_escalate = (llm: "User sounds frustrated with the conversation") OR (retry_count > 3)

Konfiguration

Anwendungsfälle

• Eskalationsmarkierungen: Setzen Sie eine dynamische Variable (etwa should_escalate), die ein nachgelagertes System oder eine Geschäftsregel prüft, wie im Integrationsleitfaden für Genesys gezeigt.
• Extrahierte Informationen erfassen: Speichern Sie einen vom Nutzer angegebenen Wert (eine Bestellnummer, eine Präferenz, eine ausgewählte Abteilung) als dynamische Variable, um ihn später im Gespräch zu verwenden.
• Abgeleitete Werte: Berechnen Sie einen Wert aus anderen dynamischen Variablen, etwa indem Sie einen Zähler erhöhen oder zwei Variablen zu einer kombinieren.

Zweck: Ermöglicht dem Agenten, eine oder mehrere dynamische Variablen anhand der Konversation zu aktualisieren, ohne eine externe API aufzurufen.

Auslösebedingungen: Das LLM sollte dieses Tool aufrufen, wenn:

• Die Konversation Informationen liefert, die gespeichert werden sollten, z. B. ein Eskalationsflag, eine ausgewählte Option oder ein vom Nutzer angegebener Wert
• Eine konfigurierte Statusaktualisierung von einem Wert abhängt, den das LLM aus der Konversation bewerten oder extrahieren muss

Parameter:

Die Parameter der Funktion hängen davon ab, wie das Tool konfiguriert ist. Jede konfigurierte Statusaktualisierung, die einen vom LLM extrahierten Wert verwendet, fügt dem Schema eine Eigenschaft hinzu. Sie wird nach der dynamischen Variablen dieser Aktualisierung benannt und als string, number oder boolean typisiert. Statusaktualisierungen, die nur aus Konstanten oder anderen dynamischen Variablen erstellt werden, fügen keine Parameter hinzu.

Format des Funktionsaufrufs:

{
  "type": "function",
  "function": {
    "name": "update_state",
    "arguments": "{\"should_escalate\": true}"
  }
}

Implementierung: Der Agent wertet jeden konfigurierten Ausdruck anhand der extrahierten Parameter und der aktuellen dynamischen Variablen der Konversation aus und weist die Ergebnisse den entsprechenden dynamischen Variablen zu. Es wird keine externe Anfrage gestellt.

FAQ