部署

批量呼叫

通过 ElevenLabs 智能体同时发起多个外呼。

开展外呼活动时，请确保遵守所有相关法规，包括 TCPA（电话消费者保护法）及任何适用的州法律。

概览

批量呼叫可让你使用已配置的 ElevenLabs 智能体同时发起多个外呼。此功能适用于高效向大量收件人发送通知、开展调查或传递个性化消息等场景。 此功能适用于通过 原生 Twilio 集成和 SIP 中继添加的电话号码。

主要功能

  • 上传收件人列表：轻松上传 CSV 或 XLS 格式的收件人列表。
  • 动态变量：在收件人列表中以单独列加入动态变量（例如 user_name），实现个性化呼叫。
  • 选择智能体：选择处理呼叫的指定 ElevenLabs 智能体。
  • 安排时间：立即发送批次或安排在稍后发送。
  • 实时监控：跟踪批量呼叫进度，包括整体状态和单次呼叫状态。
  • 详细报告：查看已完成批量呼叫的详细信息，包括单次呼叫的收件人信息。

并发数

发起批量呼叫时，系统会自动使用工作区并发限制的 50% 与智能体并发限制的 70% 中较小的值。 这可确保为其他对话保留足够的并发容量，包括来电和通过小组件发起的呼叫。

要求

  • 拥有已设置智能体的 ElevenLabs 账户。
  • 已导入电话号码。

批量呼叫无法启用零保留模式（ZRM）。如果使用场景需要 ZRM，需逐个发起呼叫，而不能使用批量呼叫功能。

创建批量呼叫

按照以下步骤创建新的批量呼叫：

1

前往批量呼叫

从 ElevenAgents 仪表板访问外呼界面。

2

发起新的批量呼叫

点击“创建批量呼叫”按钮，这会打开“创建批量呼叫”页面。

创建批量呼叫页面，显示批次名称、电话号码、智能体选择、收件人上传和时间选项等字段。
“创建批量呼叫”界面。
3

配置批次详情

  • 批次名称：为批量呼叫输入描述性名称，例如“配送通知”或“每周更新通知”。
  • 电话号码：选择用于进行外呼的电话号码。
  • 选择智能体：选择处理此批次对话的预配置 ElevenLabs 智能体。
4

上传收件人

  • 上传文件：上传收件人列表。支持的文件格式为 CSV 和 XLS。
  • 格式要求：
    • 上传文件中必须包含 phone_number 列（如果智能体也有必须设置的 phone_number 动态变量，请将其重命名）。
    • 可加入其他列，例如 name、user_name，这些列将作为动态变量传递，以实现呼叫个性化。
    • 可下载模板以确保格式正确。
设置覆盖项

以下列标题是用于覆盖智能体初始配置的特殊字段：

  • language
  • first_message
  • system_prompt
  • voice_id

如果传递了这些字段，但智能体安全设置中未将它们设为可覆盖，批量呼叫将失败。查看更多 此处。

5

设置时间

  • 立即发送：提交后，批量呼叫将立即开始处理。- 稍后安排：选择批量呼叫开始的具体日期、时间和时区。
6

提交批量呼叫

  • 提交整个批次前，可使用单个收件人进行“测试呼叫”。- 点击“提交批量呼叫”以完成并发起或安排该批次。

管理和监控批量呼叫

创建批量呼叫后，可监控其进度并查看详细信息。

批量呼叫概览

批量呼叫概览页面会显示所有批量呼叫的列表。

批量呼叫概览页面，列出多个批量呼叫及其状态、收件人数量和进度。
批量呼叫概览，显示每个批次的状态、进度和其他详情。

查看批量呼叫详情

在概览页面点击某个批量呼叫，即可进入其详细视图，并查看单个对话。

批量呼叫详情页面，显示摘要（状态、收件人总数、开始时间、进度）以及包含电话号码、动态变量和状态的呼叫收件人列表。
特定批量呼叫的详细视图，显示汇总统计信息及包含单独状态的呼叫收件人列表。

API 使用

还可通过 ElevenLabs API 以编程方式管理和发起批量呼叫，从而集成到现有工作流程和应用中。