Triage
Examinez les problèmes de conversation signalés pour suivi, sans lire chaque transcription.
Vue d’ensemble
Les tickets de triage regroupent les problèmes issus des conversations réelles d’un agent afin que vous puissiez les examiner et les résoudre au même endroit. Chaque ticket renvoie au problème sous-jacent et à la conversation dont il provient. ElevenAgents Architect affiche la file de tickets de l’agent que vous avez ouvert et peut lire, commenter et mettre à jour les tickets lorsque vous le lui demandez.
Les tickets de triage concernent les performances propres à un agent. Ils sont distincts des tickets d’assistance qu’un agent ouvre pour le compte d’un utilisateur final au cours d’une conversation.
Origine des tickets
- Problème signalé : un agent actif appelle l’outil signaler un problème pour révision pendant une conversation.
- Manuel : vous ou un collègue créez manuellement un ticket pour une correction ponctuelle ou une tâche à faire.
- Révision de conversation : vous ou un collègue ouvrez un ticket lors de l’examen d’une transcription.
- Révision par Architect (bientôt disponible) : Architect ouvre un ticket après avoir identifié un schéma récurrent dans des conversations récentes.
Statuts des tickets
Traiter la file avec ElevenAgents Architect
Demandez à Architect de vous aider à effectuer le triage en langage naturel, par exemple :
- « Affiche-moi les tickets ouverts pour cet agent. »
- « Quel est le problème le plus fréquent cette semaine ? »
- « Résume ce ticket et suggère une solution. »
- « Marque ce ticket comme résolu. »
Architect peut également proposer de regrouper plusieurs tickets décrivant la même cause racine, afin de la résoudre une seule fois plutôt que ticket par ticket.