일괄 통화
ElevenLabs 에이전트로 여러 발신 전화를 동시에 시작하세요.
발신 통화 캠페인을 진행할 때는 TCPA(전화 소비자 보호법) 및 적용 가능한 모든 주법을 포함한 관련 규정을 준수하세요.
개요
일괄 통화를 사용하면 구성된 ElevenLabs 에이전트를 통해 여러 발신 전화를 동시에 시작할 수 있습니다. 이 기능은 알림 전송, 설문조사 진행 또는 많은 수신자에게 개인화된 메시지를 효율적으로 전달하는 등의 시나리오에 적합합니다. 이 기능은 네이티브 Twilio 통합 및 SIP 트렁킹을 통해 추가된 전화번호 모두에서 사용할 수 있습니다.
주요 기능
- 수신자 목록 업로드: CSV 또는 XLS 형식의 수신자 목록을 쉽게 업로드합니다.
- 동적 변수: 수신자 목록에 동적 변수(예:
user_name)를 별도 열로 포함하여 통화를 개인화합니다. - 에이전트 선택: 통화를 처리할 특정 ElevenLabs 에이전트를 선택합니다.
- 예약: 일괄 통화를 즉시 보내거나 나중으로 예약합니다.
- 실시간 모니터링: 전체 상태 및 개별 통화 상태를 포함해 일괄 통화의 진행 상황을 추적합니다.
- 상세 보고: 개별 통화 수신자 정보를 포함하여 완료된 일괄 통화의 종합적인 세부 정보를 확인합니다.
동시성
일괄 통화가 시작되면 워크스페이스 동시성 한도의 50% 또는 에이전트 동시성 한도의 70% 중 더 낮은 값을 자동으로 사용합니다. 이를 통해 수신 전화와 위젯을 통한 통화를 포함한 다른 대화에 충분한 동시 처리 용량을 확보할 수 있습니다.
요구 사항
- 에이전트 설정이 완료된 ElevenLabs 계정
- 가져온 전화번호
일괄 통화에서는 데이터 보존 없음 모드(ZRM)를 활성화할 수 없습니다. 사용 사례에 ZRM이 필요하다면 일괄 통화 기능 대신 개별적으로 통화를 시작해야 합니다.
일괄 통화 만들기
다음 단계에 따라 새 일괄 통화를 만드세요.
새 일괄 통화 시작
“Create a batch call” 버튼을 클릭합니다. 그러면 “Create a batch call” 페이지가 열립니다.
일괄 정보 구성
- 일괄 이름: 일괄 통화의 설명적인 이름을 입력합니다(예: “배송 알림”, “주간 업데이트 알림”).
- 전화번호: 발신 전화를 거는 데 사용할 전화번호를 선택합니다.
- 에이전트 선택: 이 일괄 통화의 대화를 처리할 사전 구성된 ElevenLabs 에이전트를 선택합니다.
수신자 업로드
- 파일 업로드: 수신자 목록을 업로드합니다. 지원되는 파일 형식은 CSV 및 XLS입니다.
- 형식 지정:
- 업로드한 파일에는
phone_number열이 필수입니다(에이전트에 설정해야 하는phone_number동적 변수도 있다면 이름을 변경하세요). name,user_name등 다른 열을 포함할 수 있으며, 통화 개인화를 위한 동적 변수로 전달됩니다.- 올바른 형식을 확인할 수 있도록 템플릿을 다운로드할 수 있습니다.
- 업로드한 파일에는
다음 열 헤더는 에이전트의 초기 구성을 재정의하는 데 사용되는 특수 필드입니다.
- language
- first_message
- system_prompt
- voice_id
이 필드가 전달되었지만 에이전트 보안 설정에서 재정의 가능하도록 설정되지 않은 경우 일괄 통화가 실패합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
일괄 통화 관리 및 모니터링
일괄 통화를 만든 후 진행 상황을 모니터링하고 세부 정보를 볼 수 있습니다.
일괄 통화 개요
일괄 통화 개요 페이지에는 모든 일괄 통화 목록이 표시됩니다.
일괄 통화 세부 정보 보기
개요 페이지에서 특정 일괄 통화를 클릭하면 상세 보기로 이동하며, 여기에서 개별 대화를 확인할 수 있습니다.
API 사용
ElevenLabs API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 일괄 통화를 관리하고 시작할 수도 있습니다. 이를 통해 기존 워크플로 및 애플리케이션에 통합할 수 있습니다.