Twilio 네이티브 통합

Twilio로 에이전트의 수신 통화를 구성하는 방법을 알아보세요.

개요

이 가이드에서는 Twilio 전화번호를 ElevenLabs 에이전트에 연결하여 수신 및 발신 통화를 모두 처리하는 방법을 안내합니다.

다음 방법을 알아봅니다.

기존 Twilio 전화번호 가져오기
수신 통화를 처리하도록 에이전트에 연결하기
에이전트를 사용해 발신 통화 시작하기

전화번호 유형 및 기능

ElevenLabs는 기능이 다른 두 가지 유형의 Twilio 전화번호를 지원합니다.

구매한 Twilio 번호(전체 지원)

수신 통화: 지원됨 - 통화를 받고 에이전트로 연결 가능
발신 통화: 지원됨 - 에이전트를 사용해 통화 가능
요구 사항: Twilio를 통해 번호를 구매했으며 “Phone Numbers” 섹션에 표시되어야 함

인증된 발신자 ID(발신 전용)

수신 통화: 지원되지 않음 - 통화를 받거나 에이전트에 할당할 수 없음
발신 통화: 지원됨 - 에이전트를 사용해 통화 가능
요구 사항: Twilio의 “Verified Caller IDs” 섹션에서 번호를 인증해야 함
사용 사례: 기존 비즈니스 번호를 AI 발신 통화에 사용하기에 적합

자세한 내용은 Twilio 문서의 대규모 발신자 ID 인증을 참조하세요.

전화번호를 가져오는 동안 ElevenLabs는 Twilio의 구성에 따라 해당 번호의 기능을 자동으로 감지합니다.

가이드

사전 요구 사항

Twilio 계정
다음 중 하나:
- 구매 및 프로비저닝한 Twilio 전화번호(수신 + 발신용)
- 또는 Twilio의 인증된 발신자 ID(발신 전용)

Twilio 전화번호 가져오기

ElevenAgents 대시보드에서 Phone Numbers 탭으로 이동합니다.

다음 정보를 입력합니다.

라벨: 설명이 포함된 이름(예: Customer Support Line)
전화번호: 사용할 Twilio 번호
Twilio SID: Twilio Account SID 또는 API Key SID
Twilio 토큰: Twilio Auth Token 또는 API Key Secret

권장: 보안을 강화하려면 API 키를 사용하세요. 계정 전체 자격 증명 대신 권한이 제한된 Twilio API 키를 만들 수 있습니다. API 키를 만들면 Twilio에서 SID(SK로 시작)와 Secret을 제공합니다. 위 필드에 이를 사용하세요.

계정 SID와 인증 토큰은 Twilio 관리자 콘솔에서 확인하거나 API 키 섹션에서 API 키를 만들 수 있습니다.