Narzędzia systemowe

Cel: Automatyczne kończenie rozmów, gdy zostaną spełnione odpowiednie warunki.

Warunki wywołania: LLM powinien wywołać to narzędzie, gdy:

• Główne zadanie zostało ukończone, a użytkownik jest zadowolony
• Rozmowa naturalnie dobiegła końca za obopólną zgodą
• Użytkownik wyraźnie chce zakończyć rozmowę

Parametry:

• reason (string, wymagany): Powód zakończenia rozmowy
• message (string, opcjonalny): Wiadomość pożegnalna wysyłana użytkownikowi przed zakończeniem rozmowy

Format wywołania funkcji:

{
  "type": "function",
  "function": {
    "name": "end_call",
    "arguments": "{\"reason\": \"Task completed successfully\", \"message\": \"Thank you for using our service. Have a great day!\"}"
  }
}

Implementacja: Skonfiguruj jako narzędzie systemowe w ustawieniach agenta. LLM otrzyma szczegółowe instrukcje, kiedy wywołać tę funkcję.

Dowiedz się więcej: Narzędzie do kończenia rozmowy

Cel: Automatyczne przełączanie na wykryty język użytkownika podczas rozmowy.

Warunki wywołania: LLM powinien wywołać to narzędzie, gdy:

• Użytkownik mówi w języku innym niż bieżący język rozmowy
• Użytkownik wyraźnie prosi o zmianę języka
• Rozmowa wymaga obsługi wielu języków

Parametry:

• reason (string, wymagany): Powód zmiany języka
• language (string, wymagany): Kod języka, na który ma nastąpić przełączenie (musi znajdować się na liście obsługiwanych języków)

Format wywołania funkcji:

{
  "type": "function",
  "function": {
    "name": "language_detection",
    "arguments": "{\"reason\": \"User requested Spanish\", \"language\": \"es\"}"
  }
}

Wdrożenie: Skonfiguruj obsługiwane języki w ustawieniach agenta i dodaj narzędzie systemowe wykrywania języka. Agent automatycznie zmieni głos i odpowiedzi, aby pasowały do wykrytych języków.

Dowiedz się więcej: Narzędzie do wykrywania języka

Cel: Przekazywanie rozmów między wyspecjalizowanymi agentami AI zależnie od potrzeb użytkownika.

Warunki wywołania: LLM powinien wywołać to narzędzie, gdy:

• Prośba użytkownika wymaga specjalistycznej wiedzy lub innych możliwości agenta
• Obecny agent nie może odpowiednio obsłużyć zapytania
• Przebieg rozmowy wskazuje na potrzebę innego typu agenta

Parametry:

• reason (string, opcjonalnie): Powód przekazania do innego agenta
• agent_number (integer, wymagane): Numer agenta liczony od zera, do którego należy przekazać rozmowę (na podstawie skonfigurowanych zasad przekazywania)

Format wywołania funkcji:

{
  "type": "function",
  "function": {
    "name": "transfer_to_agent",
    "arguments": "{\"reason\": \"User needs billing support\", \"agent_number\": 0}"
  }
}

Implementacja: Zdefiniuj zasady przekazywania, które mapują warunki na konkretne identyfikatory agentów. Skonfiguruj, do których agentów obecny agent może przekazywać rozmowy. W konfiguracji przekazywania agenci są oznaczani numerami liczonymi od zera.

Dowiedz się więcej: Narzędzie do przekazywania do agenta

Cel: Płynne przekazywanie rozmów konsultantom, gdy pomoc AI nie wystarcza.

Warunki wywołania: LLM powinien wywołać to narzędzie, gdy:

• Występują złożone problemy wymagające ludzkiego osądu
• Użytkownik wyraźnie prosi o pomoc człowieka
• AI osiąga granice swoich możliwości w przypadku konkretnej prośby
• Zostają uruchomione procedury eskalacji

Parametry:

• reason (string, opcjonalny): Powód przekazania
• transfer_number (string, wymagany): Numer telefonu, na który należy przekazać rozmowę (musi odpowiadać skonfigurowanym numerom)
• client_message (string, wymagany): Wiadomość odczytywana klientowi podczas oczekiwania na przekazanie
• agent_message (string, wymagany): Wiadomość dla konsultanta przejmującego rozmowę

Format wywołania funkcji:

{
  "type": "function",
  "function": {
    "name": "transfer_to_number",
    "arguments": "{\"reason\": \"Complex billing issue\", \"transfer_number\": \"+15551234567\", \"client_message\": \"I'm transferring you to a billing specialist who can help with your account.\", \"agent_message\": \"Customer has a complex billing dispute about order #12345 from last month.\"}"
  }
}

Implementacja: Skonfiguruj numery telefonów i warunki przekazywania. Zdefiniuj wiadomości dla klienta i konsultanta przejmującego rozmowę. Działa zarówno z Twilio, jak i trunkingiem SIP.

Dowiedz się więcej: Narzędzie do przekazywania na numer

Cel: Pozwala agentowi wstrzymać się i czekać na dane od użytkownika bez mówienia.

Warunki wywołania: LLM powinien wywołać to narzędzie, gdy:

• Użytkownik sygnalizuje, że potrzebuje chwili („Daj mi sekundę”, „Muszę pomyśleć”)
• Użytkownik prosi o pauzę w rozmowie
• Agent wykrywa, że użytkownik potrzebuje czasu na przetworzenie informacji

Parametry:

• reason (string, opcjonalny): Dowolny powód wyjaśniający, dlaczego potrzebna jest pauza

Format wywołania funkcji:

{
  "type": "function",
  "function": {
    "name": "skip_turn",
    "arguments": "{\"reason\": \"User requested time to think\"}"
  }
}

Implementacja: Nie wymaga dodatkowej konfiguracji. Narzędzie po prostu sygnalizuje agentowi, aby milczał, dopóki użytkownik znów się nie odezwie.

Dowiedz się więcej: Narzędzie do pomijania tury

Parametry:

• reason (string, opcjonalny): Powód odtwarzania tonów DTMF (np. „przejście do numeru wewnętrznego”, „wpisywanie PIN-u”)
• dtmf_tones (string, wymagany): Sekwencja DTMF do odtworzenia. Prawidłowe znaki: 0-9, *, #, w (pauza 0,5 s), W (pauza 1 s)

Format wywołania funkcji:

{
  "type": "function",
  "function": {
    "name": "play_keypad_touch_tone",
    "arguments": "{"reason": "Navigating to customer service", "dtmf_tones": "2"}"
  }
}

Dowiedz się więcej: Narzędzie do odtwarzania tonu klawiatury

Parametry:

• reason (string, wymagany): Powód wykrycia poczty głosowej (np. „wykryto automatyczne powitanie”, „brak odpowiedzi człowieka”)

Format wywołania funkcji:

{
  "type": "function",
  "function": {
    "name": "voicemail_detection",
    "arguments": "{\"reason\": \"Automated greeting detected with request to leave message\"}"
  }
}

Dowiedz się więcej: Narzędzie do wykrywania poczty głosowej

Cel: Pozwala agentowi aktualizować jedną lub więcej zmiennych dynamicznych na podstawie rozmowy, bez wywoływania zewnętrznego API.

Warunki wywołania: LLM powinien wywołać to narzędzie, gdy:

• Rozmowa dostarcza informacji, którą należy zapisać (np. flagę eskalacji, wybraną opcję lub wartość podaną przez użytkownika)
• Skonfigurowana aktualizacja stanu zależy od wartości, którą LLM musi ocenić lub wyodrębnić z rozmowy

Parametry:

Parametry funkcji zależą od konfiguracji narzędzia. Każda skonfigurowana aktualizacja stanu używająca wartości wyodrębnionej przez LLM dodaje jedną właściwość do schematu, nazwaną od zmiennej dynamicznej tej aktualizacji i z typem string, number lub boolean. Aktualizacje stanu tworzone wyłącznie ze stałych lub innych zmiennych dynamicznych nie dodają parametrów.

Format wywołania funkcji:

{
  "type": "function",
  "function": {
    "name": "update_state",
    "arguments": "{\"should_escalate\": true}"
  }
}

Implementacja: Agent ocenia każde skonfigurowane wyrażenie, używając wyodrębnionych parametrów oraz bieżących zmiennych dynamicznych rozmowy, a następnie przypisuje wyniki do odpowiednich zmiennych dynamicznych. Nie wykonuje żadnego zewnętrznego żądania.

Dowiedz się więcej: Narzędzie do aktualizacji stanu

Tak, narzędzi systemowych można używać razem z narzędziami webhook i narzędziami klienckimi w tym samym asystencie. Pozwala to łączyć zarządzanie stanem wewnętrznym z interakcjami zewnętrznymi.