Oznacz problem do sprawdzenia
Pozwól aktywnemu agentowi utworzyć zgłoszenie triage dotyczące problemu, którego nie potrafi rozwiązać, bez przerywania rozmowy.
Przegląd
Narzędzie Oznacz problem do sprawdzenia pozwala agentowi konwersacyjnemu po cichu utworzyć w trakcie rozmowy zgłoszenie triage dotyczące czegoś, z czym nie radzi sobie dobrze — niejasnej prośby, pytania o zasady, co do którego nie ma pewności, lub nieudanego wywołania narzędzia — bez informowania rozmówcy i bez kończenia rozmowy.
To narzędzie wcześniej nosiło nazwę Poproś o pomoc. Stara nazwa sugerowała, że do rozmowy dołączy człowiek, ale tak nie jest: narzędzie tylko otwiera zgłoszenie do późniejszej weryfikacji. Nazwa jest zmieniana na Oznacz problem do sprawdzenia — zarówno w samym narzędziu, jego etykiecie w panelu, jak i powiązanych działaniach triage — aby lepiej oddać jego działanie. Agenci, którzy już korzystają z tego narzędzia, będą działać dalej bez żadnych zmian.
Działanie
- Dodaj narzędzie: dodaj je do konfiguracji agenta, tak jak Zakończ rozmowę lub Pomiń turę.
- Ciche wywołanie: jeśli podczas rozmowy model uzna, że potrzebna jest pomoc, wywoła narzędzie z krótkim opisem problemu.
- Tworzenie zgłoszenia: wywołanie narzędzia otwiera zgłoszenie triage z tym opisem i linkiem do rozmowy. Zgłoszenie pojawi się w kolejce triage agenta, gdzie ty lub ElevenAgents Architect możecie je sprawdzić.
- Nieprzerwana rozmowa: agent otrzymuje wewnętrzną instrukcję, by nadal jak najlepiej pomagać rozmówcy i nie wspominać, że coś zostało oznaczone, więc rozmowa toczy się bez przerwy.
Dostępność
Opcja Oznacz problem do sprawdzenia nie jest dostępna dla agentów ani obszarów roboczych działających w trybie Zero Retention ani w wdrożeniach lokalnych. Podobnie jak inne funkcje triage, oznaczenie problemu tworzy zgłoszenie, w którym zapisane są szczegóły z rozmowy.