Funkcje

Analityka

Śledź, czym zajmuje się twój recepcjonista i jak radzi sobie twoja firma.

Strona Analityka ma dwa widoki. Prosty pokazuje, co zrobiła dla ciebie recepcjonistka. Zaawansowany przedstawia przychody, rozmowy, usługi, klientów i personel. Na urządzeniach mobilnych wyświetla się widok Prosty.

Widok prosty

Wybierz zakres czasu: Dzisiaj, 7 dni (domyślnie), 30 dni lub 90 dni. Każdy wynik jest porównywany z poprzednim okresem o tej samej długości.

Główne wskaźniki

WskaźnikCo mierzy
Zarezerwowane przez recepcjonistk꣹czna cena usług zarezerwowanych przez recepcjonistkę. Usługi bez ceny są pomijane.
Zaoszczędzony czasCzas, który recepcjonistka poświęciła na obsługę rozmów za ciebie
Wskaźnik rezerwacjiOdsetek rozmów z co najmniej jedną rezerwacją
Obsłużone przez AIOdsetek rozmów obsłużonych bez przekazania do człowieka

Rezultaty

Podział według efektu rozmów: rezerwacje, zamówienia, nowi klienci, pozostawione wiadomości, przekazania, pytania bez odpowiedzi i brak dalszych działań. Jedna rozmowa może zostać uwzględniona w kilku rezultatach.

Trendy i wzorce

  • Rezultaty według dnia lub tygodnia
  • Najpopularniejsze tematy: najczęstsze intencje dzwoniących
  • Nastroje: zadowoleni, neutralni lub niezadowoleni dzwoniący
  • Godziny szczytu: mapa cieplna pokazująca, kiedy odbywają się rozmowy

Widok prosty uwzględnia maksymalnie 500 najnowszych rozmów z wybranego okresu. Jeśli w okresie jest ich więcej, wyniki pokazują znak ”+”, a najwcześniejsze dni na wykresie trendów są niepełne.

Widok zaawansowany

Widok zaawansowany ma karty, z których każda ma własne filtry kanału, usługi, personelu i lokalizacji:

KartaCo pokazuje
PrzeglądPrzychody, rezerwacje, nowych klientów i anulowania oraz przychody i rezerwacje według kanału
RozmowyŁączną liczbę rozmów, średni czas trwania, wskaźnik rozmów zakończonych rezerwacją i rozmowy według typu
UsługiNajpopularniejsze usługi według liczby rezerwacji i przychodów
KlienciAktywnych i nowych klientów, wskaźnik powrotów, najlepszych klientów i kanał pozyskania
KonwersjaWskaźniki rezerwacji, zmiany terminu i anulowania
Personel i lokalizacjePrzychody i rezerwacje na członka personelu i lokalizację

Kanały to Agent (twoja recepcjonistka), Strona internetowa i Ręcznie (utworzone w panelu).

Każda karta ma własny adres URL, a karty możesz przypiąć do paska bocznego.

Jak czytać analitykę

Wskaźnik rezerwacji

Wysoki wskaźnik rezerwacji oznacza, że recepcjonistka zamienia zapytania w wizyty. Jeśli jest niski, rozważ:

  • Dodanie wiedzy, aby recepcjonistka pewnie odpowiadała na pytania
  • Dodanie dostępności lub usług
  • Przegląd transkrypcji i najpopularniejszych tematów, aby wykryć problemy

Przychody

Przychody są obliczane na podstawie zarezerwowanych usług i ich cen. Odzwierciedlają wartość zaplanowanych usług, a nie otrzymane płatności.

Sprawdzaj analitykę co tydzień. Spadek wskaźnika rezerwacji może oznaczać, że twoja dostępność jest zbyt ograniczona lub usługi wymagają aktualizacji.