Powiadomienia i SMS | ElevenLabs Documentation

Reception.ai wysyła powiadomienia do ciebie, twoich pracowników i klientów po zakończeniu rozmów, zmianie rezerwacji i złożeniu zamówień. Skonfigurujesz je w Settings → Notifications, gdzie znajdziesz karty General, Email i SMS.

Powiadomienia dla ciebie i zespołu

Powiadomienie	Domyślnie	Co wysyła
Podsumowanie po rozmowie	Włączone, e-mail	Podsumowanie po każdej rozmowie z nowymi, przełożonymi i anulowanymi rezerwacjami, zamówieniami, wiadomościami i pytaniami bez odpowiedzi
Powiadomienia o rezerwacjach dla pracowników	Włączone, e-mail	Informuje przypisanego pracownika o utworzeniu, zmianie lub anulowaniu jego rezerwacji
Powiadomienia o zamówieniach	Włączone, e-mail	Informuje twoją firmę, co przygotować po złożeniu zamówienia, z linkiem do zamówienia

Dla podsumowań po rozmowie wybierz powiadomienia o Notify me about każdej rozmowie (domyślnie) lub tylko o rozmowach z rezerwacjami, zamówieniami, wiadomościami albo pytaniami FAQ. Podsumowania są domyślnie wysyłane na adres e-mail właściciela konta. Możesz dodać do 10 adresów e-mail lub otrzymywać podsumowania przez SMS.

Powiadomienia dla klientów

Powiadomienie	Domyślnie	Co wysyła
Przypomnienia o wizytach	Włączone, e-mail	Przypomnienie przed każdą wizytą
Powiadomienia o rezerwacjach dla klientów	Włączone	Potwierdzenie tuż po rezerwacji oraz wiadomości po przełożeniu lub anulowaniu rezerwacji
Powiadomienia o zamówieniach dla klientów	Włączone	Potwierdzenie po złożeniu, zmianie lub anulowaniu zamówienia, z numerem potwierdzenia i linkiem do zarządzania nim

Przypomnienia o wizytach

Termin: 4, 6, 8, 12, 24 (domyślnie) lub 48 godzin przed wizytą.
Tryb przypomnienia: Reminder only lub Ask client to confirm. Przy potwierdzeniu klient odpowiada YES, aby potwierdzić, lub NO, aby anulować.

Szablony e-maili

Na karcie Email prześlij logo (JPG, PNG lub WEBP, do 5 MB) i edytuj tekst każdego e-maila: potwierdzeń, anulowań, zmian terminu, przypomnień, powiadomień dla pracowników i aktualizacji zamówień. Zaznacz tekst, aby go edytować, i przeciągnij do wiadomości placeholdery, takie jak imię klienta lub godzina wizyty. Wybierz Restore defaults, aby zresetować szablon.

Dostępny jest też szablon custom procedure email. Odwołaj się do niego w procedurze, aby recepcjonistka wysłała klientowi konkretny e-mail podczas rozmowy.

SMS

SMS pozwala wysyłać potwierdzenia, przypomnienia i aktualizacje w wiadomościach tekstowych.

Numery wysyłające

Twój numer	Może wysyłać SMS
Numer z własnego konta Twilio (BYO)	Tak, w każdym kraju
Numer Reception.ai w Kanadzie	Tak
Numer Reception.ai w USA lub innym kraju	Nie. Aby wysyłać SMS, podłącz numer Twilio.

Wybierz numer wysyłający w ustawieniach powiadomień, w sekcji SMS phone number.

Numery Reception.ai mają dzienny limit SMS: Trial 100, Basic 300, Plus 750, Premium 1500. Numery z własnego konta Twilio nie mają limitu.

Szablony SMS

Na karcie SMS wybierz styl dla każdego typu wiadomości: Professional, Friendly lub Concise. Typy wiadomości obejmują przypomnienia, potwierdzenia, aktualizacje rezerwacji i zamówień, podsumowania po rozmowie, powiadomienia o rezerwacjach dla pracowników oraz automatyczną odpowiedź na HELP.

Zgoda i rezygnacja

Klienci otrzymują SMS-y tylko, gdy wyrazili zgodę. Klient, który odpowie STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END lub QUIT, rezygnuje z wiadomości. Tylko klient może ponownie wyrazić zgodę, wysyłając START lub UNSTOP. Odpowiedź HELP lub INFO otrzymuje automatyczną wiadomość pomocy.

Aby otrzymywać odpowiedzi, takie jak STOP, na własnym numerze Twilio, włącz Enable inbound SMS dla tego numeru.

Wysyłanie SMS-a do klienta

Otwórz klienta i wybierz Send SMS na jego osi czasu. Wiadomości mogą mieć do 459 znaków, a twój obszar roboczy może wysłać do 30 na godzinę. Wysyłanie wymaga numeru z własnego konta Twilio. Wiadomość zostanie zapisana na osi czasu klienta.

Przychodzące wiadomości

Gdy znany klient wyśle wiadomość na twój numer, zostanie ona zapisana jako SMS Received na jego osi czasu. Twoja recepcjonistka nie odpowiada na wiadomości tekstowe w formie rozmowy.