Rozmowy

Strona Rozmowy zbiera każdą interakcję obsłużoną przez twojego recepcjonistę. Zawiera te karty:

• Rozmowy: każde połączenie i rozmowa na stronie.
• Wiadomości: prośby o oddzwonienie i poczta głosowa pozostawiona przez dzwoniących.
• Prośby o wycenę: prośby o usługi bez stałej ceny. Zobacz Prośby o wycenę.

Pytania, na które recepcjonista nie mógł odpowiedzieć, są zbierane osobno w FAQ.

Rozmowy

Każda rozmowa zawiera pełną transkrypcję, godzinę rozpoczęcia, czas trwania i recepcjonistę oraz etykiety wyniku:

Intencja i priorytet

Po każdej rozmowie Reception.ai oznacza ją krótką intencją, na przykład „Naprawa przeciekającego dachu”, oraz priorytetem:

Sytuacja, którą już zabezpieczono, jest pilna lub normalna, a nie nagła.

Filtry

Filtruj rozmowy według daty, recepcjonisty, wyniku (nowy klient, nowa wizyta, wiadomość lub pytanie bez odpowiedzi), statusu (udana, nieudana lub nieznany) i kanału (telefon lub internet).

Regularnie przeglądaj rozmowy, aby sprawdzać odpowiedzi recepcjonisty i znajdować schematy wskazujące na potrzebę nowych zasad, procedur lub aktualizacji bazy wiedzy.

Wiadomości

Gdy dzwoniący chce, aby oddzwonić, lub prosi o pozostawienie wiadomości, recepcjonista zapisuje ją z poziomem priorytetu. Wiadomości pochodzą z połączeń telefonicznych i czatu na stronie.

Każda wiadomość pokazuje słowa dzwoniącego, krótką notatkę przekazania od recepcjonisty i numer dzwoniącego. Numery wpisane na czacie są oznaczane jako udostępnione przez dzwoniącego, ponieważ nie można ich zweryfikować.

Z każdej wiadomości możesz:

• Otworzyć kontakt lub Utworzyć kontakt
• Wyświetlić rozmowę
• Oznaczyć jako przeczytaną lub Oznaczyć jako nieprzeczytaną
• Usunąć wiadomość

Filtruj wiadomości według priorytetu, stanu odczytania i daty. Pozycja Rozmowy na pasku bocznym pokazuje liczbę nieprzeczytanych wiadomości, wyróżnioną na czerwono, jeśli któraś jest nagła lub pilna.