Zamówienia i sklep
Zamówienia i sklep
Przyjmuj zamówienia produktów telefonicznie i online oraz śledź je od złożenia po odbiór lub dostawę.
Zamówienia pozwalają recepcjonistce i stronie rezerwacji sprzedawać produkty, takie jak wypieki, artykuły detaliczne czy dania na wynos. Zamówienia są śledzone od złożenia do realizacji na stronie Shop.
Włączanie zamówień
Przejdź do Settings → Features i włącz Products oraz Orders. Zamówienia są domyślnie wyłączone. Po ich włączeniu produkty zostaną przeniesione z Business do Shop → Products.
Konfiguracja produktów
Otwórz produkt i przejdź do jego ustawień zamówień:
Opłaty za dostawę
W Shop → Settings ustaw Delivery fee i opcjonalnie Free delivery above dla zamówień powyżej określonej kwoty. Ustaw próg na 0, aby zawsze naliczać opłatę.
Jak klienci składają zamówienia
- Telefonicznie: recepcjonistka przyjmuje zamówienie, potwierdza produkty i sposób realizacji oraz podaje rozmówcy numer potwierdzenia. Rozmówcy mogą też sprawdzić, zmienić lub anulować istniejące zamówienie.
- Online: na stronie rezerwacji klienci wybierają Order, dodają produkty i składają zamówienie. Otrzymują link do zmiany lub anulowania zamówienia.
Każde zamówienie może zawierać do 50 pozycji, po 1–99 sztuk każdej pozycji.
Zarządzanie zamówieniami
Otwórz Shop → Orders, aby zobaczyć zamówienia od recepcjonistki, ze strony internetowej i wpisane ręcznie. Wybierz Add order, aby utworzyć zamówienie samodzielnie. Zamówienia pojawiają się też w kalendarzu.
Każde zamówienie pokazuje klienta, produkty, dane dostawy, sumę, terminy, odpowiedzi na pytania przy zamówieniu, notatki klienta i notatki wewnętrzne. Zmieniaj status zamówienia za pomocą Mark as:
Powiadomienia
Gdy zamówienia są składane, zmieniane lub anulowane, Reception.ai powiadamia twoją firmę i klienta przez e-mail i/lub SMS. Zamówienia pojawiają się też w podsumowaniach po rozmowie. Zobacz Powiadomienia i SMS.