实时洞察

实时洞察可显示智能体当前的运行情况，以及接下来可能需要关注的事项。

使用此视图监控活动、查看趋势变化，并根据建议采取改进措施，无需手动逐一查看每段对话。

概览

实时洞察将近期对话指标、智能体配置和对话分析结果整合到一个运营视图中。

此视图可帮助你回答以下问题：

• 此智能体是否收到了预期数量的对话？
• 最近的更改是否影响了对话量、时长、成本或成功率？
• 对话是否反复达到限制或以相同方式失败？
• 是否有可提升性能的配置更改建议？

部分数据会近乎实时更新。基于分析的字段可能会在对话结束且转录文本处理完成后显示。

可查看的内容

实时洞察可包括：

• 对话量：所选时间范围内近期对话数量及其变化。
• 成功率：通过已配置成功标准的已评估对话占比。
• 使用趋势：时长、成本或其他活动指标的变化。
• 运营问题：例如对话达到时长限制或使用已弃用配置等模式。
• 建议操作：根据问题给出的检查、更新或配置建议。

具体指标和建议取决于智能体配置及工作区中可用的对话。

建议与推荐

当 Spotlight 检测到可能需要关注的问题时，会显示相应卡片。

例如，建议可能会提示你：

• 更新已弃用的语音或语言模型。
• 检查达到最长通话时长的对话。
• 在新版模型可能提升质量或可靠性时进行配置。

这些建议旨在指引你采取下一步有用操作，不能替代对话审查、测试或评估标准。

如何使用实时洞察

将实时洞察作为调查的第一步：

与深度分析的关系

实时洞察适用于监控和分诊，可帮助你决定先从哪里着手查看。

情感分析和主题发现等深度分析依赖已完成的对话及对话后分析。如果对话仍在进行中或刚结束，部分分析字段可能不会立即显示。