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Jira

Verbinden Sie Ihre ElevenLabs-Agenten mit Jira Cloud

Überblick

Verbinden Sie Ihre ElevenLabs-KI-Agenten mit Jira Cloud, um Vorgänge zu verwalten, Projekte nachzuverfolgen und Support-Workflows zu automatisieren. Diese Integration ermöglicht Ihren Agenten, Vorgänge zu erstellen und zu aktualisieren, Vorgänge durch Workflows zu führen, verwandte Tickets zur Eskalation zu verknüpfen und Projekte zu durchsuchen.

Funktionen

FunktionUnterstützung
Zero Retention Mode (ZRM)Nicht unterstützt
Anhänge in ToolsNicht unterstützt – Tools verarbeiten nur Text

Einrichtung

Diese Integration verwendet ein Jira API-Token mit Basic-Authentifizierung. Sie benötigen die E-Mail-Adresse Ihres Atlassian-Kontos, ein API-Token und Ihre Jira-Cloud-Subdomain.

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API-Token erstellen

Gehen Sie zur Atlassian API-Tokenverwaltung und klicken Sie auf Create API token. Kopieren Sie das Token – Sie können es später nicht erneut anzeigen.

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Ihre Jira-Subdomain finden

Ihre Subdomain ist der erste Teil Ihrer Jira-Cloud-URL. Wenn Ihr Jira beispielsweise unter mycompany.atlassian.net erreichbar ist, lautet Ihre Subdomain mycompany.

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In ElevenLabs verbinden

Geben Sie in der Einrichtung der ElevenLabs-Integration Folgendes ein:

  • Email – die E-Mail-Adresse Ihres Atlassian-Kontos
  • API Token – das in Schritt 1 erstellte Token
  • Jira Subdomain – Ihre Subdomain aus Schritt 2

API-Tokens laufen standardmäßig nach einem Jahr ab. Wenn Ihr Agent nicht mehr auf Jira zugreifen kann, erstellen Sie ein neues Token und aktualisieren Sie die Verbindung.

Anrufer identifizieren

Das Tool jira_search_issues benötigt den Parameter labels, um Suchen auf die Tickets eines bestimmten Nutzers zu beschränken. Dies setzt voraus, dass Ihr Jira-Workflow jedem Vorgang ein Label zuweist, das den Anrufer identifiziert – beispielsweise wird eine E-Mail wie jane.smith@example.com in ein Label wie jane-smith-at-example-com umgewandelt.

Um dies zu automatisieren, konfigurieren Sie das Feld labels als dynamische Variable, die die Kennung des Anrufers von Ihrer Anwendung erhält. So muss der Agent den Anrufer nicht bei jedem Anruf nach seiner E-Mail-Adresse fragen.

Jira-Labels dürfen keine Leerzeichen enthalten. Üblich ist, @ durch -at- und . durch - zu ersetzen, z. B. jane-smith-at-example-com. Das Tool jira_search_issues gleicht das Label exakt ab. Der angegebene Wert muss daher mit dem Label des Vorgangs übereinstimmen.

So funktioniert es

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Anrufer identifizieren

Der Agent identifiziert den Anrufer anhand seiner E-Mail-Adresse oder einer anderen Kennung, die im Feld labels konfiguriert ist.

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Details erfassen

Der Agent sammelt Informationen über das Problem vom Anrufer: Was ist passiert, wie schwerwiegend ist es und welcher Kontext ist relevant?

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Vorgang erstellen

Der Agent erstellt im passenden Projekt einen Jira-Vorgang mit dem richtigen Vorgangstyp, der passenden Priorität und Beschreibung.

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Dem Anrufer bestätigen

Der Agent nennt die Nummer des erstellten Tickets, damit der Anrufer eine Referenz für die Nachverfolgung hat.

Beispiel für einen System-Prompt

# Personality
You are a helpful IT support agent responsible for managing support tickets in Jira. Be friendly, professional, and efficient.
# Environment
You operate in a support setting via voice or chat, where you help users report issues, check ticket status, and manage existing requests.
# Tone
Begin by asking how you can help. If the caller has an existing issue, ask whether they have the ticket number. If they are reporting a new issue, collect details about the problem.
Ask one question at a time and wait for the response before proceeding.
# Goal
For new issues:
- Collect a clear description of the problem
- Determine severity and urgency
- Create the ticket in the appropriate project with the right issue type and priority
- Read back the ticket number
For existing issues:
- If the caller provides a ticket number, look it up by key
- If the caller wants to check on their issues, search using the labels field
- Provide status updates
- Add comments or update priority when requested
- Always confirm before making changes
# Guardrails
- Do not discuss topics outside of IT support.
- Never expose raw Jira API responses, internal IDs, or technical field names to the caller.
- Always confirm with the caller before creating, updating, or transitioning issues.

Verfügbare Tools

ToolBeschreibung
jira_create_issueErstellt einen Vorgang mit Projekt, Zusammenfassung, Vorgangstyp und optionalen Feldern wie Priorität.
jira_get_issueRuft Details zu einem bestimmten Vorgang anhand seines Schlüssels ab.
jira_search_issuesSucht Vorgänge nach Label, Projekt, Status, Priorität, Typ, Bearbeiter, Text oder Datumsbereich.
jira_update_issueAktualisiert Felder eines bestehenden Vorgangs: Priorität, Bearbeiter, Labels oder Beschreibung.
jira_add_commentFügt einem Vorgang einen Klartext-Kommentar hinzu.
jira_get_transitionsListet verfügbare Workflow-Übergänge für einen Vorgang auf.
jira_transition_issueVerschiebt einen Vorgang mithilfe einer Übergangs-ID aus jira_get_transitions in einen neuen Workflow-Status.
jira_link_issuesVerknüpft zwei Vorgänge miteinander, z. B. „Blocks“, „Duplicate“ oder „Relates“.
jira_list_projectsListet verfügbare Projekte und ihre Schlüssel auf.
jira_get_issue_typesListet verfügbare Vorgangstypen auf, z. B. Bug, Task oder Story.
jira_get_prioritiesListet verfügbare Prioritätsstufen auf.

Vorgangsbeschreibungen und Kommentare unterstützen nur Klartext. Die Integration wandelt sie automatisch in Jiras Atlassian Document Format (ADF) um. Markdown und HTML werden nicht unterstützt.