Spotlight
Scopri cosa succede nelle conversazioni dei tuoi agenti.
Spotlight è la scheda della dashboard degli agenti dedicata agli approfondimenti sulle conversazioni.
Ti aiuta a monitorare l’attività in tempo reale, comprendere il sentiment degli utenti e scoprire argomenti ricorrenti nelle conversazioni completate.
Come funziona Spotlight
Spotlight usa le conversazioni completate e i risultati dell’analisi delle conversazioni per creare approfondimenti a livello di agente.
Alcuni dati vengono visualizzati quasi in tempo reale, mentre analisi più approfondite sono disponibili dopo che una conversazione è terminata e la piattaforma ha elaborato la trascrizione.
Cosa puoi esaminare
- Attività delle conversazioni in tempo reale e recenti.
- Sentiment degli utenti nelle conversazioni completate.
- Argomenti ricorrenti scoperti dalle trascrizioni delle conversazioni.
- Metriche a livello di argomento, come volume delle conversazioni, sentiment e tasso di successo.
- Le conversazioni che hanno contribuito a ciascun argomento.