Spotlight
Förstå vad som händer i dina agentsamtal.
Spotlight är fliken i agentdashboarden för samtalsinsikter.
Den hjälper dig att övervaka aktivitet i realtid, förstå användarnas känsloläge och upptäcka återkommande ämnen i avslutade samtal.
Så fungerar Spotlight
Spotlight använder avslutade samtal och resultat från samtalsanalys för att skapa insikter på agentnivå.
Vissa data visas nästan i realtid, medan djupare analys är tillgänglig efter att ett samtal har avslutats och plattformen har bearbetat transkriptionen.
Vad du kan granska
- Aktivitet i live- och senaste samtal.
- Användarnas känsloläge i avslutade samtal.
- Återkommande ämnen som identifierats från samtalstranskriptioner.
- Mätvärden på ämnesnivå, till exempel samtalsvolym, känsloläge och framgångsgrad.
- Samtalen som bidrog till varje ämne.