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Monitoraggio

Triage

Esamina i problemi nelle conversazioni segnalati per il follow-up, senza leggere ogni trascrizione.

Panoramica

I ticket di triage raccolgono i problemi delle conversazioni reali di un agente, così puoi esaminarli e risolverli in un unico posto. Ogni ticket rimanda al problema sottostante e alla conversazione da cui proviene. ElevenAgents Architect mostra la coda di ticket dell’agente che hai aperto e può leggere, commentare e aggiornare i ticket quando glielo chiedi.

I ticket di triage riguardano le prestazioni dell’agente stesso. Sono distinti dai ticket di assistenza che un agente apre per conto di un utente finale durante una conversazione.

Coda di triage per un agente

Coda di triage di un agente, filtrabile per origine, autore e assegnatario

Origine dei ticket

  • Problema segnalato: un agente live richiama lo strumento segnala un problema per la revisione durante una conversazione.
  • Manuale: tu o un membro del team create manualmente un ticket per una correzione una tantum o un’attività da svolgere.
  • Revisione della conversazione: tu o un membro del team aprite un ticket durante la revisione di una trascrizione.
  • Revisione di Architect (prossimamente): Architect apre un ticket dopo aver individuato un pattern ricorrente nelle conversazioni recenti.

Pulsante per segnalare un problema in una conversazione

Segnalazione di un problema durante la revisione di una conversazione

Stati dei ticket

StatoSignificato
ApertoNon ancora esaminato.
In corsoQualcuno ci sta lavorando attivamente.
RisoltoIl problema sottostante è stato risolto.
UnitoRaggruppato con un altro ticket che riguarda lo stesso problema sottostante.

Gestire la coda con ElevenAgents Architect

Chiedi ad Architect di aiutarti con il triage in linguaggio naturale, ad esempio:

  • “Mostrami i ticket aperti per questo agente.”
  • “Qual è il problema più comune questa settimana?”
  • “Riassumi questo ticket e suggerisci una correzione.”
  • “Segna questo ticket come risolto.”

Architect può anche proporre di raggruppare più ticket che descrivono la stessa causa radice, così potrai risolverla una volta sola anziché ticket per ticket.