Conformità al TCPA

Scopri i principali requisiti del TCPA per l'uso di agenti IA nelle chiamate in uscita

Esclusione di responsabilità legale

Questa guida ha esclusivamente scopo informativo e non è esaustiva. Non costituisce consulenza legale. Il TCPA è complesso e soggetto a interpretazione. Consulta un consulente legale qualificato per assicurarti che il tuo specifico utilizzo di ElevenLabs Agents per le chiamate in uscita sia conforme a tutte le leggi e normative applicabili. Visita il nostro Portale di conformità per informazioni complete sulle nostre certificazioni e pratiche.

Questa guida offre una panoramica generale di alcuni requisiti chiave del Telephone Consumer Protection Act (TCPA) per sviluppatori e aziende che usano ElevenLabs Agents per chiamate in uscita negli Stati Uniti. Il rispetto del TCPA è fondamentale quando effettui chiamate automatizzate o usi voci generate dall’IA per comunicazioni in uscita.

Il TCPA disciplina principalmente le chiamate e i messaggi in uscita. In genere non si applica alle comunicazioni in entrata avviate dal consumatore. Oltre a rispettare il TCPA, devi anche rispettare tutte le leggi statali applicabili che possono disciplinare il telemarketing, le chiamate automatizzate o l’ uso di voci generate dall’IA. Molti Stati hanno adottato normative proprie che possono essere più restrittive dei requisiti federali.

Tipi di consenso richiesti

Il tipo di consenso richiesto dal TCPA dipende dal fatto che la tua chiamata in uscita con una voce IA di ElevenLabs sia classificata come di marketing o non di marketing. Le voci generate dall’IA di ElevenLabs sono considerate “voci artificiali o preregistrate” ai sensi del TCPA, attivando regole specifiche sul consenso.

Tipo di chiamata con IA di ElevenLabs	Consenso richiesto	Requisiti del consenso	Esempio di testo informativo sul consenso (illustrativo)
Chiamata di marketing	Consenso scritto espresso preventivo (PEWC)	1. Un accordo scritto firmato dal destinatario (le firme elettroniche ai sensi dell’E-SIGN Act sono valide). 2. L’accordo deve includere un’informativa chiara e ben visibile che dichiari che: (A) Il destinatario autorizza [Nome della tua azienda] a effettuare chiamate automatizzate usando una voce artificiale/preregistrata al numero di telefono specifico fornito; E (B) Il consenso non è una condizione per l’acquisto di beni o servizi.	”Selezionando questa casella e fornendo il mio numero di telefono, accetto di ricevere chiamate di marketing automatizzate da [Nome della tua azienda], anche tramite una voce generata dall’IA, al numero fornito. Il consenso non è una condizione per alcun acquisto.”
Chiamata non di marketing / informativa	Consenso espresso preventivo (PEC)	Il consumatore deve aver autorizzato il contatto al numero fornito per finalità informative (ad esempio, fornendo un numero di telefono per promemoria di appuntamenti o aggiornamenti dell’account). Sebbene non richieda sempre un accordo scritto come il PEWC, il consenso deve comunque essere espresso e affermativo.	”Fornisci il tuo numero di telefono se desideri ricevere [ad esempio, promemoria di appuntamenti, aggiornamenti sul servizio] da [Nome della tua azienda], incluse chiamate automatizzate tramite una voce generata dall’IA.”

*Le firme per il PEWC possono essere conformi all’E-SIGN Act (ad esempio, tramite l’invio di un modulo sul sito web, una conferma via email o la pressione di un tasto registrata al telefono dopo un’informativa chiara).

Linee guida chiave sulla conformità per gli sviluppatori

Quando usi ElevenLabs Agents per le chiamate in uscita:

Opt-in affermativo: il consenso deve essere affermativo. Le caselle preselezionate per il consenso non sono conformi.
Revoca del consenso: i consumatori possono revocare il consenso in qualsiasi momento con “qualsiasi modalità ragionevole” (ad esempio, una richiesta verbale durante una chiamata, un’email, una risposta via SMS come “STOP”).
- Assicurati che il tuo sistema, in particolare l’IA interattiva, sia in grado di riconoscere ed elaborare le richieste di opt-out, ad esempio usando il nostro strumento per terminare la chiamata
- Rispetta tempestivamente le revoche e, in ogni caso, entro 10 giorni lavorativi.
Conservazione dei registri: conserva registri chiari di tutti i consensi ottenuti (chi, quando, dove e come è stato fornito il consenso) e delle eventuali revoche. L’onere di dimostrare il consenso spetta al chiamante.
Restrizioni sugli orari di chiamata: le chiamate in uscita verso numeri residenziali sono limitate dalle 8:00 alle 21:00 nel fuso orario locale del destinatario. Implementa la gestione dei fusi orari.
Elenchi Do-Not-Call (DNC):
- Mantieni un elenco DNC interno delle persone che hanno richiesto di non essere chiamate.
- Per le chiamate di marketing, confronta gli elenchi con il National DNC Registry, a meno che non si applichi un’eccezione (come un PEWC valido).
Identifica il chiamante: indica chiaramente il nome dell’azienda all’inizio della chiamata.
Fornisci un numero per richiamare: comunica un numero verde che i destinatari possono usare per rinunciare a future chiamate.
Abilita l’opt-out automatizzato per le chiamate promozionali: per le chiamate promozionali, fornisci un meccanismo di opt-out automatizzato entro due secondi dall’identificazione dell’azienda. Includi brevi istruzioni su come usarlo. Se il destinatario effettua l’opt-out, il sistema deve (i) terminare immediatamente la chiamata e (ii) registrare il numero nell’elenco interno di opt-out dell’azienda. Se lasci un messaggio vocale, includi un numero verde che si colleghi a un sistema di opt-out automatizzato con le stesse funzionalità.

Capire il “marketing”

Ai sensi del TCPA, una chiamata è generalmente considerata “di marketing” se il suo scopo è:

Incoraggiare l’acquisto, il noleggio o l’investimento in beni immobili, beni o servizi.
Pubblicizzare la disponibilità commerciale o la qualità di beni immobili, beni o servizi.

Se la tua chiamata include contenuti promozionali, probabilmente sarà classificata come marketing e richiederà il PEWC.