渠道行为

概述

智能体行为面板控制智能体的默认个性，以及它在各文本渠道中的回复方式：回复长度、是否使用 Markdown 格式，以及每轮可花费的时间。适合实时小组件聊天的回复，对于 Zendesk 工单通常过于简短；而 Slack 回复可使用 Markdown 格式，SMS 则不适合。

每个渠道都有合理的默认设置，也可以按渠道覆盖单项设置。语音对话不受影响：它们始终使用针对实时通话优化的行为（简洁、纯文本回复和实时轮次预算）。

默认个性

默认情况下，智能体的系统提示词会加入几行回复风格说明，使其开箱即用：提供有帮助、信息丰富且礼貌的回复；需要更多信息时提出澄清问题；保持回答清晰简洁；除非被询问，否则避免重复说明智能体身份。

当系统提示词已完整定义智能体语气时，可禁用 默认个性 以移除这些说明。在 CLI 和 API 中，将 conversation_config.agent.prompt.ignore_default_personality 设为 true。

文本渠道设置

详细程度

控制智能体回复的长度。

• 自动：让模型选择回复长度。
• 简洁：用一两句话回复。
• 详细：用多个段落提供详细回复。

输出格式

控制回复是否可以使用 Markdown 格式。

• 纯文本：发送无格式回复。
• Markdown：发送 Markdown 格式回复。仅在支持渲染 Markdown 的渠道中使用，例如 Slack。

响应时间

限制智能体单轮可花费的实际时间，包括推理、工具调用和重试。更长的预算让智能体能够完成较长的工具链，但会增加响应延迟。在 CLI 和 API 中，此设置名为 interaction_budget。

• 实时：快速结束轮次，保持实时对话的低延迟。
• 5 分钟：允许在异步文本渠道中花几分钟进行推理和使用工具。
• 10 分钟：为较长工具链提供更长的轮次时间。
• 1 小时：为运行时间最长的任务提供扩展后台处理时间。

渠道默认设置

每个渠道都提供针对其特点优化的内置默认设置。例如，Slack 默认使用详细的 Markdown 格式回复和更长的轮次预算，而网页小组件默认使用纯文本回复和实时预算。控制台会显示每个渠道的实际默认设置；未设置的项目将使用该渠道的默认值。

配置

使用 conversation_config.agent.text_behavior_overrides 字段配置渠道行为。该字段是从渠道到要覆盖设置的映射。