标记问题以供审核
标记问题以供审核
让已上线的智能体针对无法解决的问题创建分类工单，不会中断通话。
概述
标记问题以供审核工具可让对话式智能体在对话过程中，针对无法妥善处理的问题静默创建分类工单，例如含糊不清的请求、没有把握的政策问题或失败的工具调用，而不会告知来电者，也不会结束对话。
此工具之前名为 请求帮助。旧名称让人以为会有人工加入通话，但实际并非如此：它只会创建工单，供相关人员后续审核。为更清楚地说明这一行为，工具本身、控制台标签及相关分类操作中均将更名为 标记问题以供审核。已在使用该工具的智能体无需任何更改，仍可继续正常运行。
功能
- 添加工具：将其添加到智能体配置中，方式与添加结束通话或跳过回合相同。
- 静默触发：对话期间，如果模型判定需要帮助，就会调用该工具并附上简短的问题描述。
- 创建工单：调用该工具会创建一张分类工单，其中包含该描述以及返回对应对话的链接。工单会显示在智能体的分类队列中，供你或 ElevenAgents Architect 审核。
- 对话不中断：系统会在内部指示智能体尽力继续帮助来电者，且不提及任何问题已被标记，因此对话可持续进行。
可用性
在零保留模式下运行的智能体或工作区，以及本地部署中，无法使用“标记问题以供审核”。与其他分类功能一样，标记问题会创建一张工单，其中会存储对话详情。