Analysen
Verfolgen Sie die Geschäftsleistung, das Anrufvolumen und Buchungskennzahlen.
Das Analytics-Dashboard zeigt Kennzahlen zur Geschäftsleistung und zum Beitrag der Rezeption über die Zeit.
Dashboard-Kennzahlen
Leistungskennzahlen
Oben im Dashboard sehen Sie drei zentrale Kennzahlen mit Trends im Wochenvergleich:
Jede Kennzahl zeigt einen Trendpfeil und die prozentuale Veränderung gegenüber dem vorherigen Zeitraum.
Detaillierte Diagramme
Unter den KPIs zeigt das Dashboard:
Zeitraum
Wählen Sie verschiedene Zeiträume für Ihre Analyse:
- Letzte 7 Tage (Standard)
- Letzte 30 Tage
- Benutzerdefinierter Datumsbereich
Ihre Analysen lesen
Hohe Anruf-zu-Buchung-Rate
Eine hohe Conversion-Rate (Anrufe zu Buchungen) zeigt, dass die Rezeption Anfragen in Termine umwandelt. Bei einer niedrigen Rate sollten Sie Folgendes prüfen:
- Aktualisieren Sie Ihre Wissensdatenbank, damit die Rezeption Fragen sicher beantwortet
- Fügen Sie weitere Services oder Verfügbarkeiten hinzu
- Prüfen Sie Anruftranskripte, um Probleme zu erkennen
Zunehmende neue Kunden
Ein Aufwärtstrend bei neuen Kunden zeigt, dass die Rezeption Anrufe von Erstkunden bearbeitet und deren Informationen erfasst.
Umsatzverfolgung
Der Umsatz wird anhand gebuchter Services und deren Preise berechnet. Er zeigt den geplanten Wert, nicht die eingegangenen Zahlungen.
Prüfen Sie die Analysen wöchentlich, um Trends frühzeitig zu erkennen. Ein Rückgang der Anruf-zu-Buchung-Rate kann bedeuten, dass Ihre Verfügbarkeit zu eingeschränkt ist oder Ihre Services aktualisiert werden müssen.