Ihr Empfang

Ihr KI-Empfang ist ein Sprachagent, der eingehende Telefonanrufe für Ihr Unternehmen annimmt. Er spricht natürlich, versteht Zusammenhänge und kann Aktionen wie Terminbuchungen, Anrufweiterleitungen und das Entgegennehmen von Nachrichten ausführen.

Was Ihr Empfang leisten kann

• Anrufe annehmen — Nimmt jeden Anruf mit einer personalisierten Begrüßung entgegen
• Termine buchen — Prüft Verfügbarkeit und plant direkt Termine ein
• Fragen beantworten — Nutzt Ihre Wissensdatenbank für präzise Antworten
• Nachrichten entgegennehmen — Zeichnet Anrufernachrichten mit Prioritätsstufen auf
• Anrufe weiterleiten — Leitet Anrufe anhand von Regeln an die richtige Person weiter
• Mehrere Sprachen sprechen — Erkennt die Sprache des Anrufers und wechselt automatisch
• Informationen erfassen — Sammelt Anruferdaten und erstellt Kundendatensätze

So funktioniert es

Bei einem eingehenden Anruf:

1. Begrüßt der Empfang den Anrufer mit Ihrer konfigurierten ersten Nachricht
2. Hört er zu und versteht das Anliegen des Anrufers
3. Antwortet er anhand Ihrer Regeln und Wissensdatenbank passend
4. Prüft er bei einem Buchungswunsch Ihren Kalender und bietet verfügbare Zeiten an
5. Protokolliert er eine Wissenslücke zur Prüfung, wenn er eine Frage nicht beantworten kann

Mehrere Empfänge

Mit Tarifen der höheren Stufen können Sie mehrere Empfänge erstellen — jeweils mit einer anderen Stimme, eigenen Regeln und Telefonnummer. Das ist nützlich für:

• Die Trennung von Abteilungen (Vertrieb und Support)
• Mehrere Standorte mit standortspezifischem Wissen
• Weiterleitung nach Sprache oder Tageszeit (z. B. ein Agent außerhalb der Geschäftszeiten mit anderen Regeln)

Aktive und inaktive Zustände

Sie können jeden Empfang jederzeit aktivieren oder deaktivieren:

• Aktiv — Nimmt Anrufe über die zugewiesene Telefonnummer an
• Inaktiv — Nimmt keine Anrufe an; die Telefonnummer bleibt reserviert