Anrufeinstellungen
Anrufeinstellungen steuern, wie eingehende Anrufe bearbeitet werden — wer zuerst antwortet, wann weitergeleitet wird und welche Nummern blockiert sind.
Annahmemodus
Der Annahmemodus bestimmt, wer bei einem eingehenden Anruf zuerst abnimmt.
KI-Agent zuerst (Standard)
Der KI-Empfang antwortet sofort. Ideal für Unternehmen, die rund um die Uhr erreichbar sein möchten, ohne dass Mitarbeitende eingebunden werden.
Mitarbeitende zuerst
Zuerst klingelt das Telefon Ihrer Mitarbeitenden. Wenn niemand innerhalb der konfigurierten Klingeldauer (5–60 Sekunden) antwortet, übernimmt der KI-Empfang.
Wenn Mitarbeitende zuerst aktiviert ist, konfigurieren Sie:
Der Modus Mitarbeitende zuerst ist während der Geschäftszeiten nützlich, wenn Sie persönlichen Kontakt bevorzugen und die KI als Absicherung für verpasste Anrufe einsetzen möchten.
Regeln für Anrufweiterleitungen
Mit Weiterleitungsregeln kann Ihr Empfang Anrufe anhand der Aussagen von Anrufenden an bestimmte Personen oder Abteilungen weiterleiten. Sie können pro Empfang bis zu 10 Weiterleitungsregeln erstellen.
Jede Regel enthält:
- Bezeichnung — Kurzer Name (1–200 Zeichen)
- Bedingung — Wann sie ausgelöst wird, in natürlicher Sprache (1–2000 Zeichen)
- Ziel — Telefonnummer für die Weiterleitung
Beispielregeln für Weiterleitungen
Blockierte Nummern
Blockieren Sie bestimmte Telefonnummern, damit sie Ihren Empfang nicht erreichen. Blockierte Anrufende werden sofort abgewiesen. Nummern können auch direkt aus einem Gesprächsverlauf oder Kundenprofil blockiert werden.