Telefonnummern
Jedes Reception.ai-Konto erhält mindestens eine eigene US-Telefonnummer. Unter dieser Nummer erreichen Kunden Ihren KI-Empfang.
Ihre erste Nummer erhalten
Während der Einrichtung wählen Sie eine bevorzugte dreistellige Vorwahl (z. B. 415, 212). Reception.ai weist Ihnen eine verfügbare Nummer aus dem Pool mit dieser Vorwahl zu.
Telefonnummern verwalten
Telefonnummern verwalten Sie unter Receptionists → Empfang auswählen → Call settings → Abschnitt Phone numbers.
Eine Nummer anfordern
Mit Tarifen der höheren Stufen können Sie zusätzliche Telefonnummern anfordern:
- Klicken Sie auf Add phone number
- Filtern Sie optional nach Vorwahl
- Eine Nummer wird aus dem verfügbaren Pool zugewiesen
- Weisen Sie sie einem Empfang zu
Eine Nummer neu zuweisen
Verschieben Sie eine Telefonnummer von einem Empfang zu einem anderen:
- Wählen Sie die Nummer aus
- Wählen Sie einen anderen aktiven Empfang als Ziel
Eine Nummer freigeben
Geben Sie eine Nummer an den Pool zurück, wenn Sie sie nicht mehr benötigen.
Die Freigabe ist endgültig. Sie können dieselbe Nummer nicht zurückerhalten. Die Nummer wird in den gemeinsamen Pool zurückgegeben und kann einer anderen Person zugewiesen werden.
Tariflimits
So werden eingehende Anrufe weitergeleitet
Wenn ein Anruf unter Ihrer Nummer eingeht, verarbeitet das System ihn in folgender Reihenfolge:
- Prüfung blockierter Nummern — Wird abgelehnt, wenn sich der Anrufer auf Ihrer Sperrliste befindet.
- Prüfung des Annahmemodus — Ist Mitarbeitende zuerst aktiviert und liegt der Anruf innerhalb des Zeitplans, klingelt zuerst das Telefon der Mitarbeitenden.
- Zeitüberschreitung bei Mitarbeitenden — Wenn Mitarbeitende nicht innerhalb der konfigurierten Klingeldauer antworten, wird der Anruf an die KI weitergeleitet.
- KI-Empfang — Begrüßt den Anrufer und führt das Gespräch.
- Berechtigungsprüfung — Erfordert ein aktives Abonnement oder eine Testversion. Deaktivierte Nummern nehmen keine Anrufe an.
Nummer deaktivieren
Nummern können deaktiviert werden (sie nehmen dann keine Anrufe mehr an), wenn:
- Sie den ihr zugewiesenen Empfang manuell deaktivieren
- Ihr Abonnement gekündigt wird oder abläuft (14 Tage Kulanzfrist vor der Freigabe)
- Sie nach einem Downgrade das Telefonnummernlimit Ihres Tarifs überschreiten
Deaktivierte Nummern bleiben während der Kulanzfrist für Sie reserviert — Sie können sie durch ein Upgrade oder eine Verlängerung wieder aktivieren.