Stimme und Persönlichkeit
Stimme und Persönlichkeit
Konfigurieren Sie Stimme, Ton, Begrüßung, Sprachen und Anweisungen Ihrer Rezeptionistin.
Die Gruppe Persönlichkeit auf der Seite „Rezeptionistinnen“ steuert, wie Ihre Rezeptionistin klingt und spricht. Sprachen legen Sie über die Kachel Sprachen oben auf der Seite fest, Freitext-Anweisungen über die Karte Zusätzliche Anweisungen.
Stimme
Wählen Sie die Karte Stimme, um die Stimmenauswahl zu öffnen. Klicken Sie auf eine Stimme, um sie anzuhören, und wählen Sie dann die passende aus. Die Änderung wird sofort gespeichert.
Die Auswahl bietet Suche und Filter für Sprache, Akzent, Geschlecht und Alter. Stimmen sind in Aktuell, Ihre Favoriten, Empfohlen und Weitere Stimmen gruppiert. Markieren Sie eine Stimme mit einem Stern, um sie zu Ihren Favoriten hinzuzufügen.
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl einer Stimme:
- Passender Akzent: Eine Stimme, die zu Ihrer Hauptsprache und Region passt, klingt am natürlichsten.
- Passung zur Marke: Hören Sie mehrere Stimmen an, bevor Sie wählen.
- Sprachabdeckung: Wenn Sie mehrsprachige Anrufer betreuen, testen Sie die Stimme in jeder Sprache.
Eigene Stimme erstellen
Wählen Sie in der Stimmenauswahl Stimme erstellen, um eine Stimme zu klonen, etwa Ihre eigene oder die eines Teammitglieds.
Beispiele hinzufügen
Laden Sie Audiobeispiele hoch oder nehmen Sie sie auf. Reception.ai entfernt Hintergrundgeräusche standardmäßig.
Eigene Stimmen erfordern einen kostenpflichtigen Tarif und sind während der kostenlosen Testphase nicht verfügbar. Um einen Platz freizugeben, wählen Sie den Stern bei einer eigenen Stimme und bestätigen Sie Stimme löschen. Die Löschung ist dauerhaft.
Ton
Die Karte Ton legt die Persönlichkeit der Rezeptionistin fest. Wählen Sie eine beliebige Kombination aus Professionell, Prägnant, Freundlich, Herzlich, Formell, Einfühlsam, Direkt und Positiv.
Begrüßung
Die Karte Begrüßung legt die erste Nachricht fest, die Ihre Rezeptionistin bei der Annahme sagt. Halten Sie sie kurz (unter 15 Wörtern funktioniert am besten):
- „Hallo, hier ist [Unternehmensname], wie kann ich Ihnen helfen?“
- „Danke für Ihren Anruf bei [Unternehmensname]. Was kann ich heute für Sie tun?“
Wenn Sie die Begrüßung leer lassen, wartet die Rezeptionistin, bis der Anrufer zuerst spricht.
Aktivieren Sie Die erste Nachricht immer zu Ende sprechen, damit Anrufer die Begrüßung nicht unterbrechen können. Die Karte zeigt dann die Kennzeichnung Nicht unterbrechbar. Das ist nützlich für Begrüßungen mit einem erforderlichen Hinweis.
Sprachen
Wählen Sie die Kachel Sprachen, um Folgendes festzulegen:
- Standardsprache: Die Sprache, die die Rezeptionistin bei der Annahme verwendet.
- Zusätzliche Sprachen: Sprachen, zu denen sie während eines Gesprächs wechseln kann.
Reception.ai unterstützt über 70 Sprachen. Die Spracherkennung ist immer aktiviert. Die Rezeptionistin wechselt, wenn der Anrufer einen vollständigen Satz in einer Ihrer zusätzlichen Sprachen spricht oder um einen Wechsel bittet. Kurze Sätze wie „Hallo?“ lösen keinen Wechsel aus. Sie wechselt nie zu einer Sprache, die Sie nicht konfiguriert haben.
Wählen Sie eine Stimme, die in Ihrer Standardsprache natürlich klingt. Für Englisch optimierte Stimmen können auf Französisch oder Deutsch weniger natürlich klingen.
Zusätzliche Anweisungen
Die Karte Zusätzliche Anweisungen enthält Freitext-Hinweise, die für jedes Gespräch gelten, mit bis zu 8.000 Zeichen. Verwenden Sie sie für:
- Die Vorstellung des Unternehmens
- Prioritäten, zum Beispiel „Versuchen Sie immer, einen Termin zu buchen, bevor Sie das Gespräch beenden“
- Themen, die vermieden oder umgeleitet werden sollen
Wählen Sie Mit KI erstellen, um Anweisungen anhand einer kurzen Beschreibung Ihres Unternehmens zu entwerfen.
Verwenden Sie stattdessen Regeln und Abläufe für konkretes, wiederholbares Verhalten. Sie sind einfacher zu pflegen als ein langer Textblock.