Empfang

Ihren Empfang testen

So prüfen Sie, ob Ihr Empfang Anrufe korrekt bearbeitet.

Testen Sie Ihren Empfang vor dem Start, um sicherzustellen, dass er Anrufe wie erwartet bearbeitet. Reception.ai bietet zwei Testmethoden: browserbasiert und mit echten Telefonanrufen.

Browserbasierte Tests

Testen Sie Ihren Empfang direkt über das Dashboard, ohne einen echten Telefonanruf zu tätigen. In Ihrem Browser öffnet sich ein Sprachdialog — sprechen Sie natürlich, als wären Sie ein anrufender Kunde.

Telefonanruftests

Für einen vollständigen End-to-End-Test rufen Sie Ihre zugewiesene Telefonnummer von einem beliebigen Telefon aus an. Damit testen Sie das gesamte Erlebnis, einschließlich Leitungsqualität, Zeit bis zur Annahme, Weiterleitungsregeln und Mitarbeitende-zuerst-Weiterleitung.

Was Sie testen sollten

Rufen Sie an und prüfen Sie, ob die erste Nachricht natürlich klingt und Ihren Unternehmensnamen enthält.

Bitten Sie um einen Termin. Prüfen Sie, ob der Empfang die richtigen Leistungen und verfügbaren Zeiten anbietet und die Buchung bestätigt.

Fragen Sie nach Öffnungszeiten, Standort, Preisen oder Leistungen. Prüfen Sie, ob die Antworten Ihren tatsächlichen Unternehmensinformationen entsprechen.

Wenn Sie mehrere Sprachen unterstützen, sprechen Sie in einer anderen Sprache und prüfen Sie, ob der Empfang korrekt wechselt.

Fragen Sie nach etwas Ungewöhnlichem oder außerhalb Ihres Geschäftsumfangs. Prüfen Sie, ob der Empfang dies souverän behandelt (eine Nachricht aufnimmt, anbietet, Sie mit jemandem zu verbinden usw.).

Lösen Sie eine Weiterleitungsregel aus und prüfen Sie, ob der Anruf an die richtige Nummer weitergeleitet wird.

Prüfen Sie nach jedem Test Ihre Seite Conversations, um das vollständige Transkript zu lesen und zu sehen, wie der Empfang den Anruf bearbeitet hat.