Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank enthält alles, was Ihre Rezeption über Ihr Unternehmen zusätzlich zu den strukturierten Daten (Dienstleistungen, Öffnungszeiten, Mitarbeiter) weiß. Sie liefert die Informationen, die zur präzisen Beantwortung von Anruferfragen nötig sind.

Inhalte der Wissensdatenbank

• Website-Inhalte — Von Ihrer Website extrahierte Seiten
• Hochgeladene Dateien — PDFs, Dokumente und andere Dateien, die Sie bereitstellen
• Antworten auf Wissenslücken — Antworten, die Sie für zuvor unbeantwortete Fragen geschrieben haben
• Unternehmenskonfiguration — Ihre Dienstleistungen, Öffnungszeiten und Einstellungen (automatisch hinzugefügt)

So nutzt Ihre Rezeption sie

Wenn ein Anrufer eine Frage stellt, führt die Rezeption folgende Schritte aus:

1. Sie durchsucht die Wissensdatenbank nach relevanten Informationen
2. Sie formuliert anhand der gefundenen Inhalte eine natürliche Antwort
3. Falls sie nichts Relevantes findet, protokolliert sie eine Wissenslücke

Wissensquellen verwalten

Gehen Sie zu Unternehmen → Tab Wissensquellen, um zu verwalten, was Ihre Rezeption weiß.

Best Practices

• Halten Sie die Inhalte aktuell — Aktualisieren Sie Ihre Wissensdatenbank, wenn sich Richtlinien, Preise oder Dienstleistungen ändern
• Seien Sie konkret — Detaillierte Antworten führen zu besseren Antworten der Rezeption
• Prüfen Sie Wissenslücken regelmäßig — Schließen Sie Lücken, um die Genauigkeit langfristig zu verbessern
• Vermeiden Sie Duplikate — Informationen zu Ihren Dienstleistungen, Öffnungszeiten und Mitarbeitern stehen der Rezeption bereits automatisch zur Verfügung