Regeln | ElevenLabs Documentation

Mit Regeln steuern Sie das Verhalten Ihres Empfangs über seine Standardfunktionen hinaus. Jede Regel ist eine Anweisung in natürlicher Sprache, der Ihr Empfang während Anrufen folgt. Sie können pro Empfang bis zu 50 Regeln festlegen.

Regelpriorität

Jede Regel hat eine Prioritätsstufe, die bestimmt, wie strikt Ihr Empfang ihr folgt:

Priorität	Verhalten
Strikt	Der Empfang muss diese Regel immer und ohne Ausnahmen befolgen
Vorschlag	Der Empfang betrachtet dies als Leitlinie, kann bei Bedarf aber davon abweichen

Verwenden Sie Strikt für verbindliche Geschäftsregeln (Preise, rechtliche Anforderungen, Sicherheit). Verwenden Sie Vorschlag für stilistische Präferenzen und weiche Richtlinien.

Beispielregeln

Priorität	Titel	Beschreibung
Strikt	Keine medizinische Beratung	Geben Sie niemals medizinische Beratung. Empfehlen Sie Anrufenden immer, einen Termin bei einem Spezialisten zu vereinbaren.
Strikt	Telefonnummer bestätigen	Bestätigen Sie immer die Telefonnummer des Anrufers, bevor Sie einen Termin buchen.
Vorschlag	Rabatt erwähnen	Erwähnen Sie bei der Buchung eines ersten Termins unseren Neukundenrabatt von 20 %.
Vorschlag	Begrüßung außerhalb der Geschäftszeiten	Wenn jemand außerhalb der Geschäftszeiten anruft, informieren Sie über unsere Öffnungszeiten und bieten Sie an, eine Nachricht aufzunehmen.
Strikt	Keine Gespräche über Wettbewerber	Sprechen Sie niemals über Produkte, Preise oder Leistungen von Wettbewerbern.
Vorschlag	Zusatzleistungen anbieten	Schlagen Sie bei der Buchung eines Haarschnitts eine Pflegebehandlung zusätzlich vor.

Best Practices

Verwenden Sie strikt sparsam — nur für nicht verhandelbare Geschäftsregeln
Formulieren Sie Beschreibungen konkret und umsetzbar
Testen Sie nach dem Hinzufügen von Regeln, ob sie wie erwartet funktionieren
Wenige fokussierte Regeln funktionieren besser als viele vage Regeln