Cercare nelle conversazioni
Panoramica
La cronologia delle conversazioni include una barra di ricerca con due modalità per trovare messaggi in tutte le conversazioni dei tuoi agenti.
La ricerca per parole chiave esegue una corrispondenza full-text e supporta gli stessi filtri dell’elenco delle conversazioni: intervallo di tempo, durata, valutazioni, strumenti, lingue e altro. La ricerca intelligente usa la ricerca semantica per trovare chunk delle trascrizioni in base al significato: è utile quando non conosci la formulazione esatta usata da chi chiama.
Una query che corrisponde a un pattern di ID conversazione, ad esempio conv_…, cerca direttamente quella conversazione
invece di eseguire una ricerca.
Ricerca per parole chiave e ricerca intelligente
La modalità viene memorizzata nell’URL, quindi i link sono condivisibili e sicuri al ricaricamento. L’impostazione predefinita è la ricerca per parole chiave.
Riferimento API
- Ricerca testuale — parole chiave / full-text
- Ricerca intelligente — ricerca semantica