ServiceNow
Panoramica
Collega i tuoi agenti IA di ElevenLabs a ServiceNow per gestire incidenti, casi, attività e articoli della knowledge base. Questa integrazione consente ai tuoi agenti di creare e aggiornare record di gestione dei servizi IT, cercare nella knowledge base e automatizzare i workflow di assistenza IT durante le conversazioni.
Funzionalità
Configurazione
Questa integrazione utilizza Basic Authentication con nome utente e password di un’istanza ServiceNow.
Identifica la tua istanza
Trova il nome della tua istanza ServiceNow: è il sottodominio nell’URL di ServiceNow (ad esempio, mycompany in mycompany.service-now.com).
Crea un utente di integrazione (consigliato)
In ServiceNow, crea un utente dedicato all’integrazione. Seleziona Web Service Access only nel record dell’utente per limitare l’account all’accesso API. Assegna i ruoli necessari per gli oggetti a cui il tuo agente deve accedere (ad esempio, itil per la gestione degli incidenti).
Come funziona
Identificazione del chiamante
L’agente identifica il chiamante cercando il relativo record utente tramite email o numero di telefono.
Valutazione del problema
L’agente cerca articoli pertinenti nella knowledge base e verifica la presenza di incidenti esistenti relativi al problema del chiamante.