ServiceNow

Anslut dina ElevenLabs-agenter till ServiceNow ITSM

Översikt

Anslut dina ElevenLabs AI-agenter till ServiceNow för att hantera incidenter, ärenden, uppgifter och kunskapsartiklar. Med den här integrationen kan dina agenter skapa och uppdatera IT-tjänstehanteringsposter, söka i kunskapsbasen och automatisera arbetsflöden för IT-support under samtal.

Funktioner

Funktion	Stöd
Nolllagringsläge (ZRM)	Stöds inte
Bilagor i verktyg	Stöds inte — verktygen hanterar endast text

Konfiguration

Den här integrationen använder Basic Authentication med användarnamn och lösenord för en ServiceNow-instans.

Identifiera din instans

Hitta namnet på din ServiceNow-instans — det är underdomänen i din ServiceNow-URL (t.ex. mycompany från mycompany.service-now.com).

Skapa en integrationsanvändare (rekommenderas)

Skapa en dedikerad användare för integrationen i ServiceNow. Markera Web Service Access only i användarposten för att begränsa kontot till API-åtkomst. Tilldela de roller som krävs för de objekt agenten behöver komma åt (t.ex. itil för incidenthantering).

Ange ett lösenord

Ange ett lösenord i användarposten för integrationsanvändaren. Lösenordet används för Basic Authentication oavsett eventuell SSO-konfiguration.

Anslut i ElevenLabs

I ElevenLabs integrationskonfiguration anger du instansnamn, användarnamn och lösenord.

Så fungerar det

Identifiering av uppringare

Agenten identifierar uppringaren genom att söka efter dennes användarpost via e-post eller telefonnummer.

Bedömning av ärendet

Agenten söker i kunskapsbasen efter relevanta artiklar och kontrollerar om det finns befintliga incidenter kopplade till uppringarens problem.

Skapa post

Om ingen befintlig post matchar skapar agenten en ny incident eller ett nytt ärende med information från samtalet, inklusive prioritet, kategori och tilldelningsgrupp.

Uppföljning

Agenten skapar uppföljningsuppgifter, uppdaterar incidentstatusar och lägger till arbetsanteckningar i befintliga poster.