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DeploymentTelefoniaMicrosoft Teams

Microsoft Teams

Integra un agente ElevenLabs in Microsoft Teams.

Panoramica

Microsoft Teams non dispone di un connettore ElevenAgents integrato. Il modo in cui rendi raggiungibile un agente ElevenLabs in Teams dipende da come gli utenti devono contattarlo e dall’infrastruttura che puoi eseguire:

  • un widget web incorporato in una scheda Teams,
  • un numero di telefono a cui risponde l’agente (Azure Communication Services),
  • un bot che gli utenti chiamano per nome in Teams (bot multimediale Microsoft Graph).

Scegliere un approccio

Scheda widget

Incorpora il widget dell’agente ElevenLabs in una scheda Teams. Fai clic per parlare nel client Teams. Nessuna telefonia, nessun numero di telefono.

Numero di telefono (ACS)

Gli utenti chiamano un numero di telefono a cui risponde l’agente, tramite Call Automation di Azure Communication Services. PSTN, in stile contact center.

Bot di chiamata (chiama per nome)

Chiama o chatta con l’agente per nome in Teams, come con un collega: un bot multimediale Microsoft Graph per la voce più la messaggistica Bot Framework per il testo.

Confronto

Scheda widgetNumero di telefono (ACS)Bot di chiamata
Come lo raggiungono gli utentiAprono una scheda Teams, fanno clic per parlareChiamano un numero di telefonoCercano il bot per nome → chiamano
TrasportoWidget web (microfono nella webview di Teams)PSTN → streaming multimediale ACSTeams VoIP → piattaforma multimediale Graph
Numero di telefono necessarioNoSì (numero ACS)No
HostingHTML statico su qualsiasi host HTTPSBridge Linux (Container Apps)Bot multimediale Windows (VM)
ImpegnoMinimoMedioMassimo (.NET su Windows)
Trasferimento assistito a una personaNon integratoSì (aggiungi partecipante)Sì (invita utente Teams)
Chat di testo in TeamsNoNoSì (messaggistica Bot Framework)

In breve

Ogni approccio ha requisiti di accesso diversi: consulta la sezione Autorizzazioni e ruoli di ogni guida. In breve: il widget richiede il caricamento di app Teams personalizzate; ACS richiede un abbonamento a pagamento + il ruolo Collaboratore; il bot di chiamata richiede un Azure Bot, Graph Calls.AccessMedia.All e il consenso amministratore (Amministratore globale / Amministratore ruoli con privilegi).