Rilevamento della segreteria telefonica

Panoramica

Lo strumento Rilevamento della segreteria telefonica consente al tuo agente ElevenLabs di identificare automaticamente quando una chiamata riceve risposta da un sistema di segreteria telefonica anziché da una persona. Questo strumento di sistema consente agli agenti di gestire in modo efficace gli scenari con segreteria telefonica automatica, lasciando un messaggio preconfigurato oppure terminando immediatamente la chiamata.

Funzionalità

• Rilevamento automatico: l’LLM analizza i modelli di conversazione per identificare i sistemi di segreteria telefonica in base a saluti e istruzioni automatizzati
• Risposta configurabile: scegli se lasciare un messaggio vocale personalizzato o terminare immediatamente la chiamata quando viene rilevata la segreteria telefonica
• Terminazione della chiamata: dopo il rilevamento e l’eventuale invio del messaggio, la chiamata viene terminata automaticamente
• Monitoraggio dello stato: gli eventi di rilevamento della segreteria telefonica vengono registrati e possono essere visualizzati nella cronologia della conversazione e nei risultati delle chiamate in batch

Parametri:

• reason (stringa, obbligatorio): il motivo del rilevamento della segreteria telefonica (ad esempio, “rilevato messaggio di benvenuto automatico”, “nessuna risposta umana”)

Formato della chiamata di funzione:

{
  "type": "function",
  "function": {
    "name": "voicemail_detection",
    "arguments": "{\"reason\": \"Automated greeting detected with request to leave message\"}"
  }
}

Opzioni di configurazione

Lo strumento di rilevamento della segreteria telefonica può essere configurato con le seguenti opzioni:

• Messaggio della segreteria telefonica: puoi configurare un messaggio personalizzato facoltativo da riprodurre quando viene rilevata la segreteria telefonica. Questo messaggio supporta le variabili dinamiche, consentendoti di personalizzare i messaggi della segreteria con valori di runtime come {{user_name}} o {{appointment_time}}

Implementazione API

Quando crei un agente tramite API, puoi aggiungere lo strumento Rilevamento della segreteria telefonica alla configurazione del tuo agente. Deve essere definito come strumento di sistema:

from elevenlabs import AgentConfig, ConversationalConfig, ElevenLabs
elevenlabs = ElevenLabs(api_key="YOUR_API_KEY")
response = elevenlabs.conversational_ai.agents.create(
    conversation_config=ConversationalConfig(
        agent=AgentConfig(
            prompt={
                "built_in_tools": {
                    "voicemail_detection": {
                        "type": "system",
                        "name": "voicemail_detection",
                        # Optional: customize when the tool should be triggered
                        "description": "",
                        "params": {
                            "system_tool_type": "voicemail_detection",
                            # Optional: message left when voicemail is detected
                            "voicemail_message": "Sorry I missed you. I'll call back later.",
                        },
                    }
                }
            },
        ),
    ),
)