通話設定

通話設定では、着信への対応方法を管理できます。誰が最初に応答するか、いつ転送するか、どの番号をブロックするかを設定します。

応答モード

応答モードでは、電話がかかってきたときに最初に受話する人を決定します。

AIエージェント優先（デフォルト）

AI受付がすぐに応答します。人が対応せずに24時間365日の対応を望むビジネスに最適です。

スタッフ優先

まずスタッフの電話が鳴ります。設定された呼び出し時間（5～60秒）内に誰も応答しない場合、AI受付が引き継ぎます。

スタッフ優先を有効にすると、以下を設定します。

通話転送ルール

転送ルールを使用すると、発信者の発言に応じて、特定の担当者や部署へ通話を振り分けられます。受付ごとに最大10件の転送ルールを作成できます。

各ルールには次の項目があります。

• ラベル — 短い名前（1～200文字）
• 条件 — トリガーするタイミングを自然言語で指定（1～2000文字）
• 転送先 — 転送先の電話番号

転送ルールの例

ブロック済み番号

特定の電話番号から受付に電話がつながらないようにします。ブロックした発信者は直ちに拒否されます。会話履歴やクライアントプロフィールから直接番号をブロックすることもできます。