受付

受付をテストする

受付が正しく電話に対応できることを確認する方法。

利用開始前に受付をテストし、想定どおりに電話へ対応できることを確認しましょう。Reception.aiには、ブラウザベースと実際の電話による2つのテスト方法があります。

ブラウザベースのテスト

実際に電話をかけずに、ダッシュボードから直接受付をテストできます。ブラウザで音声ダイアログが開くので、電話をかける顧客になったつもりで自然に話してください。

電話によるテスト

エンドツーエンドでテストするには、任意の電話から割り当てられた電話番号に電話をかけます。電話回線の品質、応答までの時間、転送ルール、スタッフ優先のルーティングを含む完全な体験をテストできます。

テストする内容

電話をかけ、最初のメッセージが自然で、ビジネス名が含まれていることを確認します。

予約を依頼します。受付が正しいサービスと対応可能な時間を提示し、 予約を確認することを確かめます。

営業時間、所在地、料金、サービスについて質問します。回答が実際のビジネス情報と 一致していることを確認します。

複数の言語をサポートしている場合は、別の言語で話してみて、受付が 正しく切り替わることを確認します。

通常とは異なる質問や、ビジネスの対象外の質問をしてみます。受付が適切に対応することを 確認します（伝言を記録する、担当者への接続を提案するなど）。

転送ルールをトリガーし、通話が正しい番号へ転送されることを確認します。

各テストの後、Conversationsページで完全な文字起こしを確認し、受付が通話をどのように 対応したかを確認してください。