Hoppa till navigering
Distribuera

Batchsamtal

Starta flera utgående samtal samtidigt med dina ElevenLabs-agenter.

När du genomför utgående samtalskampanjer ska du säkerställa att du följer alla relevanta regler, inklusive TCPA (Telephone Consumer Protection Act) och tillämpliga delstatslagar.

Översikt

Batchsamtal gör att du kan starta flera utgående samtal samtidigt med dina konfigurerade ElevenLabs-agenter. Funktionen är idealisk för scenarier som att skicka meddelanden, genomföra undersökningar eller effektivt leverera personliga meddelanden till en stor mottagarlista. Funktionen är tillgänglig både för telefonnummer som lagts till via den inbyggda Twilio-integrationen och SIP-trunking.

Viktiga funktioner

  • Ladda upp mottagarlistor: Ladda enkelt upp mottagarlistor i CSV- eller XLS-format.
  • Dynamiska variabler: Anpassa samtal genom att inkludera dynamiska variabler (t.ex. user_name) i mottagarlistan som separata kolumner.
  • Agentval: Välj den specifika ElevenLabs-agent som ska hantera samtalen.
  • Schemaläggning: Skicka batcher direkt eller schemalägg dem till en senare tidpunkt.
  • Övervakning i realtid: Följ förloppet för dina batchsamtal, inklusive övergripande status och status för enskilda samtal.
  • Detaljerad rapportering: Se omfattande information om slutförda batchsamtal, inklusive mottagarinformation för enskilda samtal.

Samtidighet

När batchsamtal startas använder de automatiskt det lägsta av antingen 50 % av arbetsytans samtidighetsgräns eller 70 % av agentens samtidighetsgräns. Detta säkerställer att tillräcklig samtidig kapacitet finns kvar för andra konversationer, inklusive inkommande samtal och samtal via widgeten.

Krav

Zero Retention Mode (ZRM) kan inte aktiveras för batchsamtal. Om ditt användningsfall kräver ZRM måste du starta samtal individuellt i stället för att använda funktionen för batchsamtal.

Skapa ett batchsamtal

Följ dessa steg för att skapa ett nytt batchsamtal:

2

Starta ett nytt batchsamtal

Klicka på knappen “Skapa ett batchsamtal”. Då öppnas sidan “Skapa ett batchsamtal”.

Sidan Skapa ett batchsamtal med fält för batchnamn, telefonnummer, agentval, mottagaruppladdning och tidsalternativ.
Gränssnittet för ”Skapa ett batchsamtal”.
3

Konfigurera batchinformation

  • Batchnamn: Ange ett beskrivande namn för ditt batchsamtal (t.ex. “Leveransmeddelande”, “Veckovisa uppdateringsmeddelanden”).
  • Telefonnummer: Välj telefonnumret som ska användas för att ringa utgående samtal.
  • Välj agent: Välj den förkonfigurerade ElevenLabs-agent som ska hantera konversationerna för den här batchen.
4

Ladda upp mottagare

  • Ladda upp fil: Ladda upp din mottagarlista. Filformat som stöds är CSV och XLS.
  • Formatering:
    • Kolumnen phone_number är obligatorisk i din uppladdade fil (om din agent har en dynamisk variabel phone_number som också måste anges, byt namn på den).
    • Du kan inkludera andra kolumner (t.ex. name, user_name) som skickas som dynamiska variabler för att anpassa samtalen.
    • En mall finns att ladda ner för att säkerställa korrekt formatering.
Åsidosättningar av inställningar

Följande kolumnrubriker är specialfält som används för att åsidosätta en agents ursprungliga konfiguration:

  • language
  • first_message
  • system_prompt
  • voice_id

Batchsamtalet misslyckas om dessa fält skickas men inte är inställda som möjliga att åsidosätta i agentens säkerhetsinställningar. Läs mer här.

5

Ange tidpunkt

  • Skicka direkt: Batchsamtalet börjar bearbetas så snart du skickar in det. - Schemalägg till senare: Välj ett specifikt datum, en tid och en tidszon för när batchsamtalet ska börja.
6

Skicka in batchsamtalet

  • Du kan göra ett “testsamtal” med en enda mottagare innan du skickar in hela batchen. - Klicka på “Skicka in ett batchsamtal” för att slutföra och starta eller schemalägga batchen.

Hantera och övervaka batchsamtal

När ett batchsamtal har skapats kan du övervaka dess förlopp och se dess information.

Översikt över batchsamtal

Översiktssidan för batchsamtal visar en lista över alla dina batchsamtal.

Översiktssida för batchsamtal som listar flera batchsamtal med status, antal mottagare och förlopp.
Översikt över batchsamtal som visar status, förlopp och annan information för varje batch.

Visa information om batchsamtal

När du klickar på ett specifikt batchsamtal på översiktssidan kommer du till dess detaljvy, där du kan se enskilda konversationer.

Informationssida för batchsamtal med en sammanfattning (status, totalt antal mottagare, startad, förlopp) och en lista över samtalsmottagare med telefonnummer, dynamiska variabler och status.
Detaljvy för ett specifikt batchsamtal med sammanfattande statistik och en lista över samtalsmottagare med deras individuella status.

API-användning

Du kan också hantera och starta batchsamtal programmatiskt med ElevenLabs API. Detta gör det möjligt att integrera dem i dina befintliga arbetsflöden och applikationer.