Felsökning och vanliga frågor

Meddelandet har godkänts men inte levererats

Ett 200-svar från slutpunkten för utgående meddelanden innebär att ElevenLabs godkände och vidarebefordrade begäran — leveransen avgörs fortfarande av Meta. Om meddelandet aldrig kommer fram kontrollerar du följande i ordning:

1. Mallgodkännande — mallen måste ha statusen Godkänd i WhatsApp Manager. Väntande eller avvisade mallar levereras inte.
2. Betalningar — en saknad betalningsmetod eller obetalda fakturor på ditt WhatsApp-företagskonto blockerar leverans av mallar (Meta-fel 131042). Lägg till eller uppdatera betalningsmetoden i WhatsApp Manager.
3. Parameterformat — poster i template_params måste vara komponentobjekt ({"type": "body", "parameters": [...]}), varje platshållare i mallen måste fyllas i och namngivna mallar behöver parameter_name för varje värde. Se mallparametrar.
4. Mottagarformat — whatsapp_user_id innehåller endast siffror med landskod, utan +. Se format för mottagarnummer.
5. Marknadsföringsgränser — Meta begränsar hur många marknadsföringsmallar en användare kan få under en period (fel 131049). Nyttofunktionella mallar omfattas inte av denna gräns.

Importproblem

• Numret kan inte importeras — det är registrerat hos en annan WhatsApp-leverantör eller aktivt i WhatsApp Business-appen. Ett nummer kan bara registreras hos en leverantör. Se Begränsningar.
• Din WABA visas inte i importflödet — kontrollera att du är inloggad på ett Facebook-konto med administratörsåtkomst till företagsportföljen som äger WABA:n och försök sedan importera igen.
• WABA:er som skapats under en Meta-utvecklarapp kan inte importeras via standardflödet.

Kontrollera om en annan partner hanterar numret

Ett nummer som verkar obehörigt, saknas i importflödet eller ger fel vid import är ofta fortfarande registrerat hos en tidigare leverantör. En partner som kontrollerar numret förklarar både en misslyckad import och en saknad WABA.

1. Gå till business.facebook.com och välj företagsportföljen.
2. Öppna Företagsinställningar > WhatsApp-konton.
3. Kontrollera Telefonnummer på varje WhatsApp-konto tills du hittar det som innehåller ditt nummer.
4. Öppna Partner.
5. Koppla bort numret från den partnern (eller ta bort hela företagsportföljen) och försök sedan importera igen några minuter senare.

Agenten svarar inte på inkommande meddelanden

Läskvittot och skrivindikatorn hjälper dig att ringa in orsaken: de skickas i samma ögonblick som ett meddelande godkänns för behandling, innan agenten skapar ett svar. Med Aktivera skrivindikator påslaget (standard) skickar du ett testmeddelande och ser om ditt meddelande markeras som läst och skrivindikatorn visas.

Skrivindikatorn visas, men inget svar kommer. Meddelandet nådde ElevenLabs och agenten började arbeta. Felet inträffar när svaret skapas eller levereras:

• Agenten kräver en dynamisk variabel som saknar värde. Inkommande WhatsApp-konversationer börjar utan användarangivna dynamiska variabler — endast systemvariablerna fylls i. Lösningen är en webhook för konversationsinitiering som returnerar alla variabler agenten behöver. Se initieringskontext. Värdena som anges under Dynamiska variabler i agentredigeraren är platshållare för testning och används inte i produktion.
• Meta avvisade agentens svar — till exempel på grund av en hastighetsgräns för detta företags–användarpar eller ett betalningsproblem på kontonivå. Se felreferensen nedan.

Konversationen misslyckas om dessa obligatoriska dynamiska variabler saknas.

Ingen skrivindikator visas. Meddelandet tappades innan det nådde agenten:

• Ingen agent är tilldelad numret eller så är reglaget Aktivera meddelanden avstängt — kontrollera kontoinställningarna på WhatsApp-sidan.
• Kontots auktorisering är inte längre giltig — åtkomsttokenen har löpt ut eller återkallats hos Meta. Importera kontot på nytt på WhatsApp-sidan.
• Agentens arbetsyta är i Zero-Retention Mode, som ignorerar inkommande WhatsApp-meddelanden helt.
• Det inkommande meddelandet är av en typ som inte stöds (till exempel video eller ett svar från WhatsApp Flow) — se Begränsningar.

Det första svaret efter en mall fungerar inte som det ska

Om din agent har åsidosättningen Första meddelandet aktiverad på fliken Säkerhet kan den hamna i konflikt med konversationer via utgående mallar — mallen fungerade redan som det första meddelandet. Om svar på mallar beter sig oväntat tar du bort åsidosättningen för första meddelandet för agenter som används med utgående WhatsApp-meddelanden.

Meta-felreferens

Fel som Meta returnerar under leveransen visas med råd om åtgärder där det är möjligt. De vanligaste:

För hela listan, se Metas referens för felkoder.

Vanliga frågor