Interaktiva meddelanden

Översikt

I stället för att be användaren skriva ett svar kan din agent skicka interaktiva meddelanden i WhatsApp: upp till tre tryckbara svarsknappar eller en lista med upp till tio alternativ. Användarens tryck kommer tillbaka som nästa meddelande, och agenten ser exakt vilket alternativ som valdes.

Interaktiva meddelanden fungerar endast i aktiva WhatsApp-meddelandekonversationer. De skickas av agenten via två integrationsverktyg:

• Skicka interaktiva knappar — upp till tre svarsknappar för små uppsättningar av val.
• Skicka interaktiv lista — en tryckbar lista med alternativ grupperade i avsnitt, för fler än tre val.

Källa: Metas guide till interaktiva WhatsApp-meddelanden.

Aktivera verktygen

Skicka interaktiva knappar

Skicka interaktiva knappar visar ett till tre val i den aktuella WhatsApp-meddelandekonversationen.

Varje knapp har:

Skicka en interaktiv lista

Skicka interaktiv lista visar alternativ grupperade i avsnitt i den aktuella WhatsApp-meddelandekonversationen. Användaren öppnar listan och väljer en rad.

Varje avsnitt har:

Varje rad har:

Om agenten skapar innehåll som överskrider en gräns misslyckas verktygsanropet och agenten får veta varför, så att den kan försöka igen med kortare innehåll.

Instruera agenten

Berätta i systemprompten när agenten ska erbjuda val. Till exempel:

When you need the user to pick from a fixed set of options (appointment slots,
product variants, yes/no confirmations), use the Send Interactive Buttons tool
for up to 3 options or the Send Interactive List tool for more. Keep option
titles short. Do not use interactive messages for open-ended questions.

Valfritt: Lägg till en procedur för att styra agentens användning av verktyg

Att ge agenten verktygen är halva jobbet — en procedur berättar hur den använder dem på ett bra sätt.

---
name: Offer choices with interactive messages
trigger: The user must pick from a fixed set of known options in a WhatsApp message conversation, such as appointment slots, product variants, or order confirmations.
---
Offer the options as an interactive message instead of asking the user
to type an answer.
1. Check which interactive tools you have. Prefer Send Interactive
   Buttons for 2–3 options and Send Interactive List for 4–10. If only
   one of the two is available, use it for any option count that fits its
   limits; if no interactive tool fits, ask the question in plain text.
   Never present more than 10 options; narrow them down with a question
   first.
2. Write a body_text that asks one clear question. Do not stack multiple
   questions into one interactive message.
3. Give every option a stable, machine-readable id (for example
   slot_2026-08-20_10am) and a short human title — 20 characters for
   buttons, 24 for list rows.
4. For lists, group related rows into titled sections, and add a
   description to a row only when its title alone is ambiguous.
5. Send the message with the tool, then wait for the user's reply. Do not
   send a second interactive message before the user responds to the first.
6. Treat the reply as the user's choice. Confirm it back in one short line
   and continue the flow.
Rules:
- Never use interactive messages for open-ended questions.
- When the fixed options may not cover everyone, include a final option
  such as "Something else" and follow up with a free-text question.
- If the tool call fails because content exceeds a limit, shorten titles
  and descriptions and retry once.
- If the user types an answer instead of tapping, accept it — do not
  re-send the options.

Begränsningar

• Interaktiva meddelanden kan endast skickas i meddelandekonversationer — inte under WhatsApp-röstsamtal och inte på andra kanaler.
• WhatsApp Flows (interaktiva formulär) stöds inte. Om en användare svarar med ett Flow-svar skickas det inte vidare till agenten.
• Interaktiva meddelanden är sessionsmeddelanden: de kan endast skickas i en aktiv konversation, inte som den första utgående kontakten. Använd meddelandemallar för att starta konversationer.