Flagga problem för granskning
Låt en aktiv agent skapa ett triageärende för ett problem den inte kan lösa, utan att avbryta uppringaren.
Översikt
Verktyget Flagga problem för granskning låter din konversationsagent diskret skapa ett triageärende mitt i ett samtal om något den inte kan hantera väl — en tvetydig förfrågan, en policyfråga den inte är säker på eller ett misslyckat verktygsanrop — utan att berätta det för uppringaren och utan att avsluta samtalet.
Verktyget hette tidigare Begär hjälp. Det gamla namnet antydde att en människa skulle ansluta till samtalet, vilket inte är vad verktyget gör: det öppnar bara ett ärende som någon kan granska i efterhand. Namnet ändras till Flagga problem för granskning i själva verktyget, dess etikett i dashboarden och relaterade triageåtgärder för att göra beteendet tydligare. Agenter som redan använder verktyget fortsätter att fungera utan några ändringar.
Funktionalitet
- Lägg till verktyget: lägg till det i agentens konfiguration på samma sätt som du lägger till Avsluta samtal eller Hoppa över tur.
- Tyst utlösning: om modellen under ett samtal avgör att hjälp behövs anropar den verktyget med en kort beskrivning av problemet.
- Skapa ärende: när verktyget anropas öppnas ett triageärende med den beskrivningen och en länk tillbaka till samtalet. Ärendet visas i agentens triagekö, där du eller ElevenAgents Architect kan granska det.
- Oavbrutet samtal: agenten instrueras internt att fortsätta hjälpa uppringaren så gott den kan och att inte nämna att något har flaggats, så samtalet fortsätter utan avbrott.
Tillgänglighet
Flagga problem för granskning är inte tillgängligt för agenter eller arbetsytor som körs i Zero Retention Mode, eller för lokala distributioner. Precis som annan triagefunktionalitet skapar flaggning av ett problem ett ärende som lagrar information från samtalet.