客户

Reception.ai 会为每位来电、预约或下单的客户保留一份客户记录。接待员会使用这些记录识别回头客并管理预约。

客户如何创建

出现以下情况时，会自动创建或更新客户：

• 来电者预约、下单或留言，并提供可用电话号码
• 客户在预约页面预约或下单
• 通过 添加客户 手动添加客户

客户列表

在侧边栏打开 客户。可按姓名、电话或邮箱搜索，并按客户添加日期筛选。当天有预约的客户会显示预约时间。

客户详情

每份客户记录包含：

• 联系信息：姓名、电话和邮箱。
• 备注：最多 5,000 个字符，接待员可见。
• 即将到来的预约和最近预约。选择 取消所有即将到来的预约 可一次性取消。
• 短信提醒：该客户是否接收短信。回复 STOP 的客户会退订，只能通过发送 START 重新订阅。
• 屏蔽：阻止该客户的号码联系接待员。

互动时间线

时间线列出与客户发生的所有互动：来电、网站对话、消息、已创建、取消或改期的预约、订单、邮件、提醒、已发送和收到的短信以及确认信息。

可通过时间线：

• 向客户发送短信。请参阅通知和短信。
• 添加手动互动，例如到店访问，并填写类型、渠道、描述、日期、服务、员工和资产。
• 打开相关预约、订单或对话。

删除客户

删除客户会永久移除其互动记录、到访历史和所有预约。此操作无法撤销。