文件上传

上传文件，为接待员提供网站上没有的信息：内部政策、详细服务指南、产品目录等。

支持的文件

文件最大为 20 MB。将文件拖到知识来源标签页，或选择 添加新内容 → 上传文件，即可一次上传一个文件。不支持旧版 .doc 文件。

文件处理方式

处理完成后，文件内容会被编入索引，接待员可在通话期间搜索。Reception.ai 还会提取服务、员工或产品等业务信息，你可以导入这些信息。

如需再次处理文件，选择 重新处理。无需重新上传。

何时使用文件上传

• 内部政策：取消规则、退款条款、隐私政策。
• 服务指南：面向客户的准备说明。
• 产品目录：网站上没有的规格和库存信息。
• 话术：常见场景的沟通要点。

每个上传的文件会计为一个知识来源，并占用套餐限额。