对话

对话页面汇集接待员处理的每次互动，包含以下标签：

• 对话：所有通话和网站对话。
• 消息：来电者留下的回电请求和语音留言。
• 报价请求：没有固定价格的服务请求。请参阅报价请求。

接待员无法回答的问题会单独收集在 FAQ 中。

对话

每段对话都包含完整转录文本、开始时间、时长、接待员及结果标签：

意图和优先级

每段对话结束后，Reception.ai 会为其标记简短意图（例如“屋顶漏水维修”）和优先级：

已得到安全处理的情况属于高优先级或普通，而非紧急。

筛选

可按日期、接待员、结果（新客户、新预约、消息或未回答的问题）、状态（成功、失败或未知）和渠道（电话或网站）筛选对话。

请定期查看对话，确认接待员回答是否正确，并发现可能需要新增规则、流程或更新知识库的模式。

消息

当来电者希望回电或要求留言时，接待员会记录消息及优先级。消息可能来自电话或网站聊天。

每条消息都会显示来电者原话、接待员提供的简短交接说明和来电者号码。聊天中输入的号码会标记为由来电者提供，因为无法验证。

当来电者电话号码可用时，消息会自动关联到客户。你可以通过每条消息：

• 打开联系人或创建联系人
• 查看对话
• 标记为已读或标记为未读
• 删除消息

可按优先级、已读状态和日期筛选消息。侧边栏中的 对话会显示未读消息数量；如有紧急或高优先级消息，数量会以红色突出显示。