规则和流程

规则和流程是塑造接待员行为的主要方式。两者均在接待员页面的 教接待员 卡片中管理。

对于始终成立的限制条件，请使用规则。对于与某类请求相关的多步骤流程，请使用流程。

添加规则和流程

打开 教接待员。对话框中有 规则 面板和 流程 面板。每个面板均提供：

• 浏览现成模板：提供适用于企业类型的常用规则和流程目录。选择 添加此规则 或 添加此流程，然后按需编辑。
• 自行编写：从空白规则或流程开始。

已添加的所有内容都会显示在 使用中 列表中。选择某项即可编辑或删除。

规则

每条规则都有标题、描述和优先级。每位接待员最多可设置 50 条规则。

对于定价、法律要求和安全等严格的业务规则，请使用严格。对于风格偏好，请使用建议。

规则示例

流程

流程是当来电者请求匹配其触发条件时运行的分步操作。每位接待员最多可设置 20 个流程。

引用

在步骤中输入 @ 或选择 引用，即可插入对其他流程、服务、员工、地点、工具、变量或知识库文件的引用。

默认流程

新工作区会预设企业所支持流程的相关流程，例如：

• 预约服务（措辞适用于所在行业）
• 预约团体课程
• 改期或取消预约
• 下单
• 查询、更改或取消订单
• 记录回电留言

请编辑这些流程以符合企业的实际运营方式，例如在预约前收集额外信息。

流程示例

触发条件： 来电者报告漏水。

步骤：

1. Ask whether water is actively leaking right now.
2. If it is, tell them to shut off the main water valve, then take an urgent message for a callback within 30 minutes.
3. If it is not, collect the address and offer the next available inspection slot.

最佳实践

• 谨慎使用 严格，仅用于不可协商的规则。
• 每条规则只写一项指令。多条重点明确的规则比一条冗长的规则更有效。
• 将多步骤操作放在流程中，而非规则中。
• 从来电者的角度编写流程触发条件。
• 每次更改后都要测试。