Din receptionist
Så fungerar AI-receptionisten och var du konfigurerar den.
Din AI-receptionist är en röstagent som svarar på inkommande telefonsamtal och webbkonversationer för ditt företag. Den talar naturligt, förstår sammanhang och utför åtgärder som att boka tider, ta emot beställningar, koppla samtal och ta emot meddelanden.
Vad din receptionist kan göra
- Svara på samtal: hälsar uppringare med ditt första meddelande eller väntar på att de ska tala om hälsningen är tom.
- Boka tider: kontrollerar tillgänglighet och bokar, bokar om eller avbokar.
- Ta emot beställningar och offertförfrågningar: när beställningar eller offerter är aktiverade.
- Svara på frågor: använder din kunskapsbas och svar på vanliga frågor.
- Ta emot meddelanden: registrerar önskemål om återuppringning med en prioritetsnivå.
- Koppla samtal: dirigerar uppringare till personer i ditt team utifrån kopplingsregler.
- Tala flera språk: byter till uppringarens språk när det är ett av dina konfigurerade språk.
- Samla in information: identifierar uppringare och skapar eller uppdaterar kundregister.
Så fungerar det
När ett samtal kommer in:
- Receptionisten hälsar på uppringaren.
- Den identifierar vad uppringaren vill.
- Den följer dina regler vid varje samtal och kör en procedur när uppringarens begäran matchar en sådan.
- Vid bokningar kontrollerar den din kalender och erbjuder lediga tider.
- Om den inte kan svara på en fråga loggar den frågan i dina vanliga frågor så att du kan besvara den.
Sidan Receptionister
Öppna Receptionister i sidofältet. Högst upp på sidan visas receptionistens status, telefonnummer och språk. Under det är inställningarna grupperade i kort:
Kort märkta Arbetsyta gäller för alla receptionister i din arbetsyta, inte bara den du redigerar.
Receptionistens status
Flera receptionister
Du kan skapa fler än en receptionist, var och en med egen röst, egna regler, procedurer och telefonnummer. Använd flera receptionister för att:
- Separera avdelningar, till exempel försäljning och support
- Betjäna flera platser med platsspecifik kunskap
- Ha en separat receptionist per språk eller varumärke
För att lägga till en öppnar du receptionistväljaren högst upp på sidan och väljer Skapa en ny receptionist. Inställningar kopieras från den valda receptionisten och du kan ändra dem efter att den har skapats. Du kan radera en receptionist, men du måste behålla minst en.
Konfigurationsgranskning
När du sparar ytterligare instruktioner, hälsningen, en regel eller en procedur granskar Reception.ai texten i bakgrunden för motsägelser och problem. Resultaten visas som en varningsikon i sidhuvudet. Öppna den för att se Kontrollera din konfiguration och välj sedan Åtgärda med assistenten för att låta företagsassistenten föreslå en åtgärd, eller Jag förstår för att avfärda resultatet.