Konversationer

Sidan Konversationer samlar alla interaktioner som din receptionist hanterar. Den har följande flikar:

• Konversationer: alla samtal och webbplatskonversationer.
• Meddelanden: begäran om återuppringning och röstmeddelanden från uppringare.
• Offertförfrågningar: förfrågningar om jobb utan fast pris. Se Offertförfrågningar.

Frågor som din receptionist inte kunde besvara samlas separat i FAQ.

Konversationer

Varje konversation innehåller hela transkriptionen, starttid, längd och receptionist samt utfallsetiketter:

Avsikt och prioritet

Efter varje konversation märker Reception.ai den med en kort avsikt, till exempel ”Reparation av läckande tak”, och en prioritet:

En situation som redan har säkrats är brådskande eller normal, inte akut.

Filter

Filtrera konversationer efter datum, receptionist, utfall (ny kund, ny bokning, meddelande eller obesvarad fråga), status (lyckad, misslyckad eller okänd) och kanal (telefon eller webb).

Granska konversationer regelbundet för att kontrollera din receptionists svar och hitta mönster som visar att du behöver nya regler, rutiner eller uppdateringar av kunskapsbasen.

Meddelanden

När en uppringare vill bli uppringd eller lämna ett meddelande registrerar receptionisten det med en prioritetsnivå. Meddelanden kommer från telefonsamtal och webbplatschatt.

Varje meddelande visar uppringarens ord, en kort överlämningsanteckning från receptionisten och uppringarens nummer. Nummer som skrivs i chatten markeras som delade av uppringaren, eftersom de inte kan verifieras.

Meddelanden länkas automatiskt till en kund när uppringarens telefonnummer är användbart. Från varje meddelande kan du:

• Öppna kontakt eller Skapa kontakt
• Visa konversation
• Markera som läst eller Markera som oläst
• Ta bort meddelande

Filtrera meddelanden efter prioritet, lässtatus och datum. Objektet Konversationer i sidofältet visar antalet olästa meddelanden och markeras rött om något är akut eller brådskande.