Sua recepcionista
Como a recepcionista de IA funciona e onde configurá-la.
Sua recepcionista de IA é um agente de voz que atende chamadas telefônicas recebidas e conversas pelo site em nome da sua empresa. Ela fala naturalmente, entende o contexto e realiza ações como agendar compromissos, receber pedidos, transferir chamadas e anotar recados.
O que sua recepcionista pode fazer
- Atender chamadas: cumprimenta quem liga com sua primeira mensagem ou espera a pessoa falar se a saudação estiver vazia.
- Agendar compromissos: verifica a disponibilidade e agenda, remarca ou cancela.
- Receber pedidos e solicitações de orçamento: quando pedidos ou orçamentos estão ativados.
- Responder perguntas: usa sua base de conhecimento e respostas de perguntas frequentes.
- Anotar recados: registra solicitações de retorno com um nível de prioridade.
- Transferir chamadas: direciona quem liga para pessoas da sua equipe com base nas regras de transferência.
- Falar vários idiomas: muda para o idioma de quem liga quando ele é um dos idiomas que você configurou.
- Coletar informações: identifica quem liga e cria ou atualiza registros de clientes.
Como funciona
Quando uma chamada chega:
- A recepcionista cumprimenta quem ligou.
- Ela identifica o que a pessoa quer.
- Ela segue suas regras em todas as chamadas e executa um procedimento quando a solicitação de quem liga corresponde a um deles.
- Para agendamentos, ela verifica seu calendário e oferece horários disponíveis.
- Se não puder responder a uma pergunta, ela registra a pergunta nas suas Perguntas frequentes para você responder.
A página Recepcionistas
Abra Recepcionistas na barra lateral. A parte superior da página mostra o status da recepcionista, seus números de telefone e idiomas. Abaixo, as configurações são agrupadas em cartões:
Os cartões marcados como Workspace se aplicam a todas as recepcionistas no seu workspace, não apenas à que você está editando.
Status da recepcionista
Várias recepcionistas
Você pode criar mais de uma recepcionista, cada uma com sua própria voz, regras, procedimentos e números de telefone. Use várias recepcionistas para:
- Separar departamentos, como vendas e suporte
- Atender vários locais com conhecimento específico de cada local
- Ter uma recepcionista separada por idioma ou marca
Para adicionar uma, abra o seletor de recepcionistas no topo da página e selecione Criar uma nova recepcionista. As configurações são copiadas da recepcionista selecionada, e você pode alterá-las depois da criação. Você pode excluir uma recepcionista, mas precisa manter pelo menos uma.
Revisão da configuração
Depois que você salva instruções adicionais, a saudação, uma regra ou um procedimento, o Reception.ai analisa o texto em segundo plano em busca de contradições e problemas. As descobertas aparecem como um ícone de aviso no cabeçalho. Abra-o para ver Verificar sua configuração e selecione Corrigir com o assistente para que o assistente comercial proponha uma correção, ou Entendi para dispensar o aviso.